Yuliati, Yuliati (0652143) (2010) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Provider Simpati. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0652143_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (64Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0652143_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1690Kb) |
|
|
Text
0652143_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (69Kb) | Preview |
|
|
Text
0652143_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (285Kb) |
|
|
Text
0652143_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (127Kb) |
|
|
Text
0652143_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (296Kb) |
|
|
Text
0652143_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (11Kb) | Preview |
|
|
Text
0652143_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (61Kb) |
|
|
Text
0652143_References.pdf - Accepted Version Download (12Kb) | Preview |
Abstract
Di era globalisasi ini banyak bermunculan berbagai macam operator selular yang menyebabkan terjadinya persaingan yang semakin ketat diantara mereka untuk menarik konsumen supaya tertarik untuk menggunakan produknya. Salah ide untuk menjaga kepuasan konsumen adalah dengan meningkatkan kualitas pelayanan agar memperoleh konsumen yang loyal.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan provider simpati. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian deskriptif dengan subjek penelitian adalah mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sample menggunakan non probability sample dengan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil koefisien korelasi sebesar 0.568 dimana terdapat pengaruh yang sedang antara kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan provider simpati .
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas layanan, loyalitas pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 04 Aug 2015 01:42 |
| Last Modified: | 19 Jan 2016 08:07 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14306 |
Actions (login required)
 |
View Item |
