Analisis Strategi Bauran Pemasaran Eceran yang Menentukan Tingkat Kepuasan Konsumen pada Griya Yogya Bandung

Dewi, Novika Sari (0652138) (2011) Analisis Strategi Bauran Pemasaran Eceran yang Menentukan Tingkat Kepuasan Konsumen pada Griya Yogya Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0652138_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (276Kb) | Preview
[img] Text
0652138_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (454Kb)
[img]
Preview
Text
0652138_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (262Kb) | Preview
[img] Text
0652138_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (354Kb)
[img] Text
0652138_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (355Kb)
[img] Text
0652138_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (314Kb)
[img]
Preview
Text
0652138_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (239Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652138_Cover.pdf - Accepted Version

Download (303Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652138_References.pdf - Accepted Version

Download (237Kb) | Preview

Abstract

Suatu perusahaan jasa jika ingin tetap bertahan dan bersaing serta mampu mengembangkan bisnisnya harus lebih meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen agar tercipta suatu kepuasan. Griya Yogya sebagai perusahaan yang bergerak di bidang Ritel yang menawarkan barang-barang kebutuhan rumah tangga bagi masyarakat mulai memperbaiki diri dengan meningkatkan kualitas pelayanan yang baik dimata konsumen, hal itu dilakukan dengan harapan kepuasan konsumen terpenuhi sehingga mampu bersaing dengan perusahaan ritel sejenis lainnya. Permasalahan yang timbul dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauhmana faktor Keragaman Produk, Layanan Toko, Atmosfer Toko, Harga, Promosi dan Lokasi dalam menentukan tingkat kepuasan Griya Yogya. Penelitian ini bertujuan untuk mendiskripsikan dan menganalisis faktor Keragaman Produk, Layanan Toko, Atmosfer Toko, Harga, Promosi dan Lokasi dalam menentukan tingkat kepuasan konsumen Griya Yogya. Populasi yang diambil adalah konsumen Griya Yogya, dimana setiap orang yang melakukan aktivitas berbelanja pada Griya Yogya. Sampel yang diambil sebanyak 100 konsumen. Variabel dalam penelitian ini adalah tingkat kepuasan konsumen Griya Yogya mengenai kinerja Griya Yogya yang terdiri dari variabel Keragaman Produk, Layanan Toko, Atmosfer Toko, Harga, Promosi dan Lokasi. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan teknik matrix important and performance sehingga menggunakan sampel ganda berpasangan dengan perhitungan Wilcoxon Signed Rank Test. Hasil analisis dengan menggunakan perhitungan Wilcoxon Signed Rank Test menunjukkan bahwa pada keenam faktor yang diukur untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen, diketahui bahwa pelangan merasa puas dengan kinerja Griya Yogya dalam memberikan pelayanan pada faktor Keragaman Produk, Layanan Toko, Harga, Promosi, dan Lokasi, sedangkan pelanggan merasa tidak puas dengan kinerja Griya Yogya dalam Atmosfer toko. Dari hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan konsumen Griya Yogya merasa tidak puas akan kinerja Griya Yogya. Namun demikian ada faktor dimana konsumen merasa puas. Oleh karena itu disarankan kepada pihak Griya Yogya untuk memperbaiki dan meningkatkan kinerjanya dalam memenuhi kebutuhan konsumen agar konsumen merasa sangat puas. Sedangkan pada faktor dimana konsumen merasa puas, hendaknya Griya Yogya dapat mempertahankan prestasinya dan lebih ditingkatkan lagi.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 04 Aug 2015 01:31
Last Modified: 19 Jan 2016 08:04
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14304

Actions (login required)

View Item View Item