Keliat, Martha (0752242) (2011) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada P.O Kramat Djati di Cirebon. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0752242_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (22Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0752242_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (182Kb) |
|
|
Text
0752242_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (67Kb) | Preview |
|
|
Text
0752242_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (287Kb) |
|
|
Text
0752242_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (535Kb) |
|
|
Text
0752242_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (475Kb) |
|
|
Text
0752242_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (123Kb) | Preview |
|
|
Text
0752242_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (110Kb) |
|
|
Text
0752242_References.pdf - Accepted Version Download (9Kb) | Preview |
Abstract
Perkembangan bisnis transportasi di Indonesia semakin berkembang pesat, terlihat dari semakin banyaknya perusahaan-perusahaan transportasi yang memperluas jurusan armada transportasi bis tersebut terutama P.O Kramat Djati yang selalu memperhatikan kebutuhan konsumen. Suatu taktik perusahaan untuk menarik perhatian konsumen, salah satunya dengan memberikan pelayanan yang baik pada konsumen. Penerapan kualitas pelayanan perusahaan harus memperhatikan apabila menerapkan dapat menciptakan suasana nyaman dan memberikan kepercayaan kepada konsumen sehingga dapat mempengaruhi loyalitas konsumen untuk selalu mengunjungi transportasi bus P.O Kramat Djati tersebut. Dalam penelitian ini akan membahas mengenai dimensi kualitas pelayanan yang meliputi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode survey, mengambil sampel dari suatu populasi dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 150 responden dimana responden tersebut adalah pelanggan atau konsumen yang mengunjungi transportasi bus P.O Kramat Djati di agen Cirebon. Dari data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kuantitatif dengan menggunakan program SPSS 1.2. Dari hasil pengelolaan data diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0.18 dengan kata lain, tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy tidak mempengaruhi loyalitas konsumen sebesar 18.00 % sedangkan sisanya 82.00 % dipengaruhi oleh faktor lain.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy dan Loyalitas Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 10 Jul 2015 08:02 |
| Last Modified: | 04 Feb 2016 07:36 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14102 |
Actions (login required)
 |
View Item |
