Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pelanggan Bengkel Honda AHASS Delima Cikutra

Pertiwi, Ane (0752138) (2012) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pelanggan Bengkel Honda AHASS Delima Cikutra. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0752138_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (76Kb) | Preview
[img] Text
0752138_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (386Kb)
[img]
Preview
Text
0752138_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (144Kb) | Preview
[img] Text
0752138_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (233Kb)
[img] Text
0752138_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (330Kb)
[img] Text
0752138_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (614Kb)
[img]
Preview
Text
0752138_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (90Kb) | Preview
[img] Text
0752138_Cover.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (121Kb)
[img]
Preview
Text
0752138_References.pdf - Accepted Version

Download (55Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini membahas tentang analisis kepuasan pelanggan bengkel Ahass Cikutra di Bandung berdasarkan dimensi kualitas pelayanan. Bertujuan untuk mengetahui apakah pelanggan sudah merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak bengkel Ahass, berdasarkan dimensi kualitas pelayanan. Dimensi kualitas pelayanan terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Sampel dari penelitian ini sebanyak 95 responden. Hasil yang didapat dari penelitian yang telah dilakukan adalah dimensi empathy mendapatkan hasil yang baik sebesar 21,11%. Dimensi responsiveness dan assurance mendapatkan hasil yang cukup baik sebesar 6,84% dan 8,52%. Sedangkan dimensi tangible dan reliability perlu lebih diperhatikan, ditingkatkan agar dapat membuat pelanggan merasa puas dengan kualitas jasa pelayanan yang diberikan oleh pihak bengkel Ahass.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 09 Jul 2015 01:43
Last Modified: 04 Feb 2016 04:31
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14045

Actions (login required)

View Item View Item