Pertiwi, Ane (0752138) (2012) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pelanggan Bengkel Honda AHASS Delima Cikutra. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0752138_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (76Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0752138_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (386Kb) |
|
|
Text
0752138_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (144Kb) | Preview |
|
|
Text
0752138_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (233Kb) |
|
|
Text
0752138_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (330Kb) |
|
|
Text
0752138_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (614Kb) |
|
|
Text
0752138_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (90Kb) | Preview |
|
|
Text
0752138_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (121Kb) |
|
|
Text
0752138_References.pdf - Accepted Version Download (55Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini membahas tentang analisis kepuasan pelanggan bengkel Ahass Cikutra di Bandung berdasarkan dimensi kualitas pelayanan. Bertujuan untuk mengetahui apakah pelanggan sudah merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak bengkel Ahass, berdasarkan dimensi kualitas pelayanan. Dimensi kualitas pelayanan terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Sampel dari penelitian ini sebanyak 95 responden. Hasil yang didapat dari penelitian yang telah dilakukan adalah dimensi empathy mendapatkan hasil yang baik sebesar 21,11%. Dimensi responsiveness dan assurance mendapatkan hasil yang cukup baik sebesar 6,84% dan 8,52%. Sedangkan dimensi tangible dan reliability perlu lebih diperhatikan, ditingkatkan agar dapat membuat pelanggan merasa puas dengan kualitas jasa pelayanan yang diberikan oleh pihak bengkel Ahass.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 09 Jul 2015 01:43 |
| Last Modified: | 04 Feb 2016 04:31 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14045 |
Actions (login required)
 |
View Item |
