Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Rumah Makan Waroeng Steak dan Shake, Bandung

Angga, Kendy (0752117) (2011) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Rumah Makan Waroeng Steak dan Shake, Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0752117_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (313Kb) | Preview
[img] Text
0752117_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (767Kb)
[img]
Preview
Text
0752117_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (327Kb) | Preview
[img] Text
0752117_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (403Kb)
[img] Text
0752117_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (397Kb)
[img] Text
0752117_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (514Kb)
[img]
Preview
Text
0752117_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (301Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0752117_Cover.pdf - Accepted Version

Download (334Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0752117_References.pdf - Accepted Version

Download (239Kb) | Preview

Abstract

Waroeng Steak & Shake merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa makanan yang berada di Jln. Taman Sari no 54 Bandung. Salah satu strategi yang dilakukan dalam menghadapi persaingan bisnis yaitu dengan cara meningkatkan kualitas jasa yang diberikan oleh pihak perusahaan agar dapat memberikan kepuasan yang lebih tinggi bagi para konsumennya. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan apa saja yang diberikan rumah makan Waroeng Steak & Shake bagi para konsumennya, untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan yang dirasakan oleh konsumen pengguna jasa rumah makan Waroeng Steak & Shake dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan oleh rumah makan Waroeng Steak & Shake terhadap kepuasan konsumennya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability atau pemilihan non random yang berupa purposive sampling (pengambilan sampel tujuan) dilakukan dengan mengambil sampel dari populasi berasarkan suatu kriteria tertentu. Dalam survei ini, informasi dikumpulkan secara langsung dari 50 responden dengan menggunakan kuesioner dan wawancara, Untuk menguji pengaruh antara kualitas pelanggan dengan kepuasan konsumen, menggunakan regresi berganda dan program SPSS versi 17. Bedasarkan hasil penelitian dan pengelolahan data dengan menggunakan regresi berganda diperoleh sebesar 82% yang artinya antara kualitas pelanggan terhadap kepuasan konsumen dan sisanya 18% dipengaruhi oleh faktor yang lain. Untuk menentukan hipotesa, menghitung t hitung dengan menggunakan rumus statistik, Hasil yang diperoleh adalah t hitung > t tabel (3.212 >2.042), artinya Ho ditolak dan Hi diterima berarti ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelnggan terhadap kepusana konsumen.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, kepuasan Konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 08 Jul 2015 08:04
Last Modified: 04 Feb 2016 04:00
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14028

Actions (login required)

View Item View Item