Natalia, Helen (0752091) (2010) Pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Konsumen CV. FA Chemical : Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediasi. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0752091_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (282Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0752091_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (320Kb) |
|
|
Text
0752091_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (284Kb) | Preview |
|
|
Text
0752091_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (319Kb) |
|
|
Text
0752091_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (336Kb) |
|
|
Text
0752091_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (351Kb) |
|
|
Text
0752091_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (265Kb) | Preview |
|
|
Text
0752091_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (378Kb) |
|
|
Text
0752091_References.pdf - Accepted Version Download (250Kb) | Preview |
Abstract
Perkembangan bisnis yang semakin semarak membuat gairah untuk membuka usaha semakin besar. Para pengusaha berkompetisi untuk mengungguli satu sama lain, salah satunya adalah dalam perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Dikarenakan persaingan yang ketat itulah, perusahaan-perusahaan yang bergerak di bidang jasa mengharuskan agar model relationship marketing diterapkan dalam pelayanannya kepada konsumen. Model yang coba digunakan adalah relationship marketing yang berorientasi pada pembinaan hubungan jangka panjang dengan konsumen, kemudian membuat konsumen merasa puas, sehingga konsumen akan berkomitmen untuk menjadi loyal pada suatu perusahaan jasa. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas konsumen, dimana customer satisfaction berperan sebagai mediatornya. Data dalam penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner di beberapa konsumen perusahaan jasa yang bergerak di bidang kimia dan analisis statistik yang digunakan adalah SPSS versi 12.0.Berdasarkan hasil pengolahan data ternyata relationship marketing tidak signifikan mempengaruhi loyalitas konsumen secara langsung. Loyalitas terbentuk melalui tahapan satisfaction terlebih dahulu. Customer satisfaction lebih signifikan mempengaruhi customer loyalty dibandingkan dengan relationship marketing secara langsung.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Relationship Marketing, Customer Satisfaction, Customer Loyalty |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 08 Jul 2015 03:09 |
| Last Modified: | 27 Jan 2016 08:56 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14005 |
Actions (login required)
 |
View Item |
