Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen di Giordano Paris Van Java Bandung

Wijaya, Haris (0752083) (2013) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen di Giordano Paris Van Java Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0752083_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (56Kb) | Preview
	Text 0752083_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (410Kb)
Preview	Text 0752083_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (83Kb) | Preview
	Text 0752083_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (402Kb)
	Text 0752083_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (189Kb)
	Text 0752083_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (316Kb)
Preview	Text 0752083_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (62Kb) | Preview
	Text 0752083_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (160Kb)
Preview	Text 0752083_References.pdf - Accepted Version Download (53Kb) | Preview

Abstract

Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen. Seorang pelanggan akan loyal atau tidak merupakan faktor dari kualitas pelayanannya yang baik ataupun buruk, karena Persepsi konsumen terhadap kualitas merupakan suatu hal yang sulit dipahami, bahkan pemahaman tentang kualitas sering disalah artikan sebagai sesuatu yang baik, kemewahan, keistimewaan atau sesuatu yang berbobot. Perusahaan berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanannya dengan cara meningkatkan dari dimensi kualitas pelayanan dengan harapan konsumen akan lebih koyal terhadap perusahan dan harapan dari pelanggan terhadap perusahaan dapat terwujud. Peneliti akan akan melakukan penelitian mengenai bagaimana tanggapan dan rspon dari konsumen mengenai kualitas pelayanan yang diberikan dan seberapa besar pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada GIORDANO yang berlokasi di Paris Van Java Bandung. Metode yang dilakukan dengan menggunakan penelitian deskriptif, dengan mengumpulkan data kuesioner kepada 100 responden. kemudian data tersebut diolah menggunakan perhitungan statistik SPSS 17.0 Hasil penelitiaan telah menunjukan bahwa kualitas pelayanan telah sesuai dengan harapan responden. GIORDANO telah memberikan kualitas pelayanannya dengan kualitas yang cukup baik, hal tersebut dapat dilihat dari beberapa indicator dimensi kualitas pelayanan yang mendapatkan penilaian yang baik ataupun kurang baik.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan, loyalitas konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	08 Jul 2015 02:36
Last Modified:	27 Jan 2016 08:46
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14000

Actions (login required)

View Item