Sundjaya, Melissa (0752069) (2011) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0752069_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (270Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0752069_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2336Kb) |
|
|
Text
0752069_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (266Kb) | Preview |
|
|
Text
0752069_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (436Kb) |
|
|
Text
0752069_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (309Kb) |
|
|
Text
0752069_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (663Kb) |
|
|
Text
0752069_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (212Kb) | Preview |
|
|
Text
0752069_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (308Kb) |
|
|
Text
0752069_References.pdf - Accepted Version Download (228Kb) | Preview |
Abstract
Perkembangan zaman yang semakin kompetitif di lingkungan persaingan bisnis sebagai akibat kemajuan teknologi, telah mengubah cara berfikir masyarakat dalam memilih dan memberikan penilaian terhadap suatu produk, khususnya di bidang pelayanan jasa. Jasa yang ditawarkan perusahaan harus menghasilkan suatu kualitas dan pelayanan yang baik kepada pelanggan sehingga dapat menghasilkan kepuasan bagi pelanggan. Maka dari itu di dalam penelitian ini, penulis mengambil judul “Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan untuk menguji besarnya pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Sampel diambil dengan menggunakan metode nonprobability sampling dengan purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil penelitian, penulis memberikan saran kepada pengusaha Paskal Food Market untuk tetap memperhatikan kualitas layanan ahar konsumen tetap merasa puas.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Jasa, Kepuasan Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 08 Jul 2015 01:32 |
| Last Modified: | 27 Jan 2016 08:27 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13988 |
Actions (login required)
 |
View Item |
