Pengaruh Citra dan Kepuasan terhadap Loyalitas Konsumen Surabi Enhaii pada Mahasiswa/I Universitas Kristen Maranatha Bandung

Lesmana, Diana Kristiana (0852071) (2012) Pengaruh Citra dan Kepuasan terhadap Loyalitas Konsumen Surabi Enhaii pada Mahasiswa/I Universitas Kristen Maranatha Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0852071_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (294Kb) | Preview
	Text 0852071_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (431Kb)
Preview	Text 0852071_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (294Kb) | Preview
	Text 0852071_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (500Kb)
	Text 0852071_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (492Kb)
	Text 0852071_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1029Kb)
Preview	Text 0852071_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (231Kb) | Preview
	Text 0852071_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (119Kb)
Preview	Text 0852071_References.pdf - Accepted Version Download (255Kb) | Preview

Abstract

Persaingan di dalam bisnis kuliner terus berkembang. Perusahaan harus mencermati situasi pasar yang seperti ini. Surabi ENHAII sebagai salah satu usaha kuliner tradisional dituntut untuk menempatkan posisi yang baik. Surabi ENHAII harus melihat dengan cermat hal ini dengan memperhatikan citra dan kepuasan sehingga dapat membuat loyalitas konsumen meningkat. Citra dan kepuasan konsumen dianggap sebagi bagian penting dakam persepsi konsumen. Citra merupakan kesan,persepsi yang ada di publik mengenai perusahaan. Kepuasan merupakan perasaan senang seseorang terhadap kinerja suatu produk. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana citra dan kepuasan dapat membantu dalam meningkatan dan membuat loyalitas konsumen. Dimensi yang digunakan hanya meliputi citra, kepuasan, dan loyalitas. Teknik pengambilan sampel menggunakan probability sampling. Penelitian ini dilaksanan di dalam Universitas Kristen Maranatha Bandung. Dalam hal ini dapat dilihat dimensi citra berbanding terbalik terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Citra dan kepuasan berpengaruh secara bersama-sama terhadap loyalitas sebesar 7,30%. Hal ini disebabkan adanya indikator lain yang ikut berperan. Dalam penelitian ini bahwa citra yang buruk namun kepuasan yang baik akan memberikan loyalitas yang baik bagi perusahaan. Untuk penelitian lebih lanjut dimensi pertanyaan citra lebih diperhatikan kembali.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Citra, Kepuasan, Loyalitas Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	29 Jun 2015 08:02
Last Modified:	09 Feb 2016 07:46
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13699

Actions (login required)

View Item