Handoko, Jeffta Budiarto (0852057) (2012) Pengaruh Kepuasan Pelanggan pada Benefit Atribut Produk XL terhadap Loyalitas Pelanggan. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0852057_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (116Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0852057_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (738Kb) |
|
|
Text
0852057_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (73Kb) | Preview |
|
|
Text
0852057_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (176Kb) |
|
|
Text
0852057_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (200Kb) |
|
|
Text
0852057_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (337Kb) |
|
|
Text
0852057_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (58Kb) | Preview |
|
|
Text
0852057_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (199Kb) |
|
|
Text
0852057_References.pdf - Accepted Version Download (86Kb) | Preview |
Abstract
Tingkat peralihan konsumen (churn) pada industri telekomunikasi yang tinggi saat ini, menyebabkan perusahaan selalu berupaya untuk meningkatkan kualitas, member nilai, menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama. Loyalitas berarti konsumen kembali untuk melalukan transaksi bisnis (pembelian) secara berulang-ulang, walaupun mungkin produk yang dimiliki perusahaan bukan produk terbaik di pasaran atau memiliki harga terendah. Perilaku konsumen ini dapat dijelaskan dengan suatu pandangan bahwa pelanggan yang merasa puas, umumnya akan bersifat loyal terhadap produk yang ditawarkan dan akhirnya, tingkat kepuasan dan loyalitas yang tinggi dari pelanggan seperti ini, akan dapat mengurangi tingkat churn yang terjadi. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pada 200 mahasiswa Universitas Kristen Maranatha di kota Bandung. Pengujian dan pengolahan data menggunakan bantuan software SPSS 11.5 for Windows dengan metode regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan atas benefit atribut produk XL berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 92,4%.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kepuasan pelanggan, atribut produk, dan loyalitas pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 29 Jun 2015 07:06 |
| Last Modified: | 09 Feb 2016 07:35 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13691 |
Actions (login required)
 |
View Item |
