Yuliana, Yuliana (0852041) (2012) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Konsumen pada Restoran Cepat Saji Solaria di Istana Plaza Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0852041_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (55Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0852041_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (538Kb) |
|
|
Text
0852041_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (17Kb) | Preview |
|
|
Text
0852041_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (182Kb) |
|
|
Text
0852041_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (271Kb) |
|
|
Text
0852041_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (346Kb) |
|
|
Text
0852041_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (32Kb) | Preview |
|
|
Text
0852041_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (76Kb) |
|
|
Text
0852041_References.pdf - Accepted Version Download (49Kb) | Preview |
Abstract
Dewasa ini banyak perusahaan yang hanya berorientasi kepada laba saja tanpa mempertimbangkan faktor-faktor lainnya. Mengejar laba setinggi-tingginya tanpa diimbangi dengan pertahanan kualitas layanan dan produk merupakan momok menakutkan jangka panjang. Untuk keberlangsungan perusahaan dalam jangka panjang seharusnya perusahaan juga mempertahankan kualitas dari perusahaan dan kualitas sumber daya manusianya. Hal tersebut dapat dijalankan dengan bantuan Balanced Scorecard. Penelitian ini membahas bagaimana pengaruh penerapan Balanced Scorecard terhadap kinerja manajer agar perusahaan terus dapat berjalan dengan baik. Dimana Balanced Scorecard dapat dinilai dari komponen yang terdiri dari Pengenalan konsep Balanced Scorecard, Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis Internal, dan Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan. Penelitian ini menggunakan metode regresi linier berganda terhadap 32 responden dengan menggunakan program SPSS 17.0. Pengaruh penerapan Balanced Scorecard sebesar 80%, dimana nilai tersebut cukup besar pengaruhnya terhadap kinerja manajer. Dan terdapat hubungan yang sangat kuat antara kedua variabel tersebut yaitu sebesar 91%. PT. Asia Afrika Plastik berupaya untuk meningkatkan kualitas kinerjanya, terutama dalam komponen pangsa pasar dan partisipasi karyawan. Hal ini dilakukan perusahaan, agar kinerja manajer dapat terpenuhi. Mengingat komponen pangsa pasar dan partisipasi karyawan memiliki nilai yang paling rendah dibandingkan dengan komponen lainnya. Perusahaan sebaiknya memperhatikan komponen tersebut agar kinerja manajer terpenuhi dan dapat meningkatkan kualitas dari perusahaan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Konsep Balanced Scorecard, Kinerja Manajer, , Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis Internal, dan Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 29 Jun 2015 06:08 |
| Last Modified: | 09 Feb 2016 07:19 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13680 |
Actions (login required)
 |
View Item |
