Jong, Ivon Alvionita (0952269) (2013) Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan D'cost Seafood Restaurant. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0952269_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (164Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0952269_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (578Kb) |
|
|
Text
0952269_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (154Kb) | Preview |
|
|
Text
0952269_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (260Kb) |
|
|
Text
0952269_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (164Kb) |
|
|
Text
0952269_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (324Kb) |
|
|
Text
0952269_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (127Kb) | Preview |
|
|
Text
0952269_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (183Kb) |
|
|
Text
0952269_References.pdf - Accepted Version Download (149Kb) | Preview |
Abstract
Globalisasi dalam abad 21 membuat perekonomian dan persaingan menjadi satu kekuatan dan lebih terintegrasi. Hal ini menuntut adanya perubahan pada setiap perusahaan agar dapat bersaing dan tidak kalah dalam persaingan tersebut. Perusahaan yang semakin kompetitif akan mampu bersaing dalam persaingan global. Pada penelitian ini, peneliti bermaksud untuk membahas mengenai kepuasaan pelanggan sebagai alat bantu yang menciptakan loyalitas pelanggan pada D’Cost Seafood Restaurant. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar hal yang menciptakan kepuasaan pelanggan ternyata ada pengaruh yang cukup kuat terhadap loyalitas pelanggan. Dari output SPSS, didapat hasil koefisien determinan sebesar 63,5%, hal tersebut berarti kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 63,5% dan 36,5% dipengaruhi faktor lain. Dari analisis regresi juga didapat angka signifikansi (Sig) sebesar 0,000. Angka 0,000 ini kurang dari 0,05 (0,000 < 0,05), oleh karena itu Ho ditolak dan H1 diterima. Artinya, kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 26 Jun 2015 03:13 |
| Last Modified: | 17 Feb 2016 06:10 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13616 |
Actions (login required)
 |
View Item |
