Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Bioskop Blitz Megaplex Paris Van Java Bandung

Alvin, Alvin (0952118) (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Bioskop Blitz Megaplex Paris Van Java Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952118_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (348Kb) | Preview
[img] Text
0952118_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (870Kb)
[img]
Preview
Text
0952118_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (125Kb) | Preview
[img] Text
0952118_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (194Kb)
[img] Text
0952118_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (400Kb)
[img] Text
0952118_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (547Kb)
[img]
Preview
Text
0952118_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (152Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952118_Cover.pdf - Accepted Version

Download (469Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952118_References.pdf - Accepted Version

Download (211Kb) | Preview

Abstract

Bioskop sudah menjadi salah satu sarana hiburan bagi masyarakat. Bioskop memberikan kenyamanan dan sensasi yang berbeda bagi konsumennya dibandingkan dengan menonton TV ataupun DVD di rumah. Saat ini bioskop di Indonesia tidak hanya Cinema 21 namun hadir pesaing baru yaitu Blitz Megaplex, maka bioskop akan berlomba-lomba memberikan kualitas pelayanan yang terbaik untuk mendapatkan loyalitas konsumen. Dalam penelitan ini, peneliti hendak menjelaskan dimensi kualitas pelayanan yang mempengaruhi loyalitas konsumen pada Bioskop Blitz Megaplex Paris Van Java, Bandung. Dimana dimensi kualitas pelayanan meliputi tangible, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance. Kualitas pelayanan memiliki keunggulan yang dapat membuat konsumen menjadi loyal, namun kendala atau kelemahannya adalah konsumen menganggap masih kurangnya kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan. Penelitian ini dilakukan dengan menyebar kuesioner pada responden yang pernah menonton di Bioskop Blitz Megaplex Paris Van Java, Bandung sebanyak 150 responden. Pengujian dan pengolahan data menggunakan SPSS v.16 dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen adalah sebesar 50,5% dan sisanya 49,5% dipengaruhi oleh faktor lain.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, loyalitas konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 24 Jun 2015 09:15
Last Modified: 16 Feb 2016 08:03
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13551

Actions (login required)

View Item View Item