Lestiani, Heidi (0952072) (2013) Pengaruh Kinerja Bauran Pemasaran Jasa terhadap Kepuasan Mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0952072_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (188Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0952072_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2442Kb) |
|
|
Text
0952072_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (144Kb) | Preview |
|
|
Text
0952072_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (209Kb) |
|
|
Text
0952072_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (223Kb) |
|
|
Text
0952072_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (411Kb) |
|
|
Text
0952072_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (85Kb) | Preview |
|
|
Text
0952072_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (130Kb) |
|
|
Text
0952072_References.pdf - Accepted Version Download (128Kb) | Preview |
Abstract
Memiliki pelanggan yang puas adalah tujuan dari perusahaan,begitu juga Universitas Kristen Maranatha. Akan tetapi implementasinya sangat kompleks. Kepuasan pelanggan ditentukan persepsi pelanggan atas performa atau kinerja produk atau jasa dalam memenuhi harapan pelanggan.Cakupan kegiatan pemasaran ditentukan oleh konsep pemasaran yang disebut Bauran Pemasarn. Bauran Pemasaran sebagaimana yang telah kita kenal terdiri dari empat elemen (4P) yaitu product,price,promotion dan place.Dengan sejumlah penyesuaian, keempat elemen ini juga penting untuk pemasaran jasa. Akan tetapi dalam pemasaran jasa ada elemen-elemen lain yang bisa dikontrol dan dikoordinasikan dengan dan memuaskan pelanggan jasa. Elemen-elemen tersebut adalah people, process dan Phsycal evidence. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tanggapan mahasiswa terhadap kinerja bauran pemasaran Jasa di Universitas Kristen Maranatha, untuk mengetahui bagaimana kepuasan mahasiswa Universitas Kristen Maranatha dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kinerja bauran pemasaran Jasa terhadap Kepuasan Mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey eksplanatory. Sampel dalam penelitian ini diambil dengan menggunakan probability sampling dengan menggunakan Simple Random Sampling.Analisis statistik yang digunakan adalah korelasi regresi sederhana dan uji t untuk menguji hipotesis. Hasil dari penelitian ini adalah kinerja bauran pemasaran Jasa berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha dan arah hubungan antara kinerja bauran pemasaran dengan kepuasan mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha adalah kuat . Sedangkan uji hipotesis > , maka diputuskan bahwa kinerja bauran pemasaran berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 19 Jun 2015 11:18 |
| Last Modified: | 16 Feb 2016 07:21 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13389 |
Actions (login required)
 |
View Item |
