Kusumaningrum, Putrie (0530121) (2011) Studi Deskriptif Mengenai Tipe Loyalitas Konsumen Terhadap Kartu Seluler Simpati Pada Mahasiswa Usia 18 - 22 Tahun Universitas "X" Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0530121_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (129Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0530121_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (495Kb) |
|
|
Text
0530121_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (126Kb) | Preview |
|
|
Text
0530121_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (50Kb) |
|
|
Text
0530121_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (88Kb) |
|
|
Text
0530121_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (145Kb) |
|
|
Text
0530121_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (91Kb) | Preview |
|
|
Text
0530121_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (106Kb) |
|
|
Text
0530121_References.pdf - Accepted Version Download (75Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui gambaran mengenai tipe loyalitas konsumen terhadap kartu seluler Simpati pada mahasiswa usia 18 – 22 tahun Universitas “X” Bandung. Rancangan penelitian yang digunakan adalah rancangan penelitian deskriptif dengan metode survei. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah snowball sampling pada mahasiswa usia 18 – 22 tahun yang menjadi konsumen kartu seluler Simpati di Universitas “X” Bandung. Tempat penelitian dilakukan di Universitas “X” Bandung. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 200 orang. Alat ukur yang digunakan untuk pengambilan data adalah kuesioner mengenai loyalitas konsumen yang dikonstruksi peneliti berdasarkan konsep teori loyalitas konsumen dari Dick and Basu (1994). Kuesioner ini terdiri dari 30 item yang terdiri dari dua dimensi, yaitu dimensi kesetiaan sikap dan dimensi kesetiaan perilaku. Prosedur pengujian validitas dilakukan berdasarkan construct validity dengan menggunakan teknik korelasi dari Rank Spearman. Hasil uji validitas alat ukur menggunakan SPSS 17 dan reliabilitas dihitung dengan menggunakan metode Alpha Cronbach. Kesimpulan yang diperoleh adalah sebagian besar (35%) konsumen mahasiswa usia 18 – 22 tahun Universitas “X” Bandung memiliki tipe no loyalty terhadap kartu seluler Simpati. Sebagian besar mahasiswa usia 18 – 22 tahun Universitas “X” Bandung pengguna kartu seluler Simpati kurang memiliki penghayatan terhadap faktor komponen merek, namun dipengaruhi oleh faktor program loyalitas, hal tersebut terkait dengan tipe no loyalty. Saran yang diajukan untuk penelitian selanjutnya adalah meneliti lebih lanjut mengenai kontribusi dari empat faktor (faktor kebiasaan, faktor komponen merek, faktor program loyalitas dan faktor situasi) yang mempengaruhi loyalitas konsumen, agar melihat gambaran secara lebih jelas mengenai kontribusi dari empat faktor tersebut terhadap loyalitas konsumen. Saran praktis bagi perusahaan Telkomsel adalah sebaiknya Telkomsel meningkatkan kualitas merek kartu Simpati, agar bisa menarik konsumen untuk lebih loyal terhadap produknya. Saran praktis bagi mahasiswa adalah sebaiknya mahasiswa sebagai pengguna produk kartu seluler Simpati tetap menggunakan produk tersebut yang sesuai dengan kebutuhannya, dengan harapan agar mahasiswa bisa lebih loyal terhadap kartu seluler Simpati.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Divisions: | Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 16 Mar 2015 10:00 |
| Last Modified: | 16 Mar 2015 10:00 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/11136 |
Actions (login required)
 |
View Item |
