Tambayong, William (0852002) (2012) Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Baraya Travel di Bandung Dengan Metode Quality Function Deployment. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0852002_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (81Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0852002_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1377Kb) |
|
|
Text
0852002_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (164Kb) | Preview |
|
|
Text
0852002_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (222Kb) |
|
|
Text
0852002_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (149Kb) |
|
|
Text
0852002_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (788Kb) |
|
|
Text
0852002_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (72Kb) | Preview |
|
|
Text
0852002_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (129Kb) |
|
|
Text
0852002_References.pdf - Accepted Version Download (49Kb) | Preview |
Abstract
Dalam setiap organisasi atau lembaga, terutama yang bersifat formal, misalnya perusahaan travel, pengembangan kualitas pelayanan mempunyi andil yang cukup besar. Tingkat kualitas pelayanan di perusahaan travel di Bandung menjadi salah satu parameter kinerja organisasi. Semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan terhadap perusahaan Travel menunjukkan semakin baik kinerja perusahaan tersebut. Di dalam Baraya Travel diketahui masalah yaitu penurunan jumlah penumpang yang diasumsikan peneliti oleh karena adanya masalah pada kualitas layanan. Salah satu metode yang bisa digunakan dalam perbaikan kualitas adalah metode Quality function Deployement. Quality Function Deployment sebagai salah satu teknik dalam Total Quality Management akan menterjemahkan suara pelanggan ke dalam bahasa teknik yang dapat digunakan sebagai instrumen untuk mengevaluasi dan melakukan perbaikan proses pelayanan jasa. Dengan harapan bahwa hasil akhir dari QFD dapat menciptakan kepuasan pelanggan. Kesimpulan penelitian ini ialah kinerja Baraya Travel Bandung masih dibawah harapan pelanggannya, maka saran penulis ialah pertama harus dilakukan perbaikan produktifitas kinerja perusahaan terutama dalam hal pelayanan terhadap pelanggan. Kedua, dibutuhkan upaya peningkatan kualitas karyawan agar lebih mampu merespon keinginan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan , suara pelanggan , Quality Function Deployment, karakteristik teknis |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 11 Mar 2015 03:26 |
| Last Modified: | 09 Feb 2016 06:38 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/10954 |
Actions (login required)
 |
View Item |
