Analisis Manajemen Perubahan pada Implementasi APKT di PT.PLN

Panggabean, Erna Konsul Br. ( 1275002 ) (2014) Analisis Manajemen Perubahan pada Implementasi APKT di PT.PLN. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1275002_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (328Kb) | Preview
[img] Text
1275002_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (6Mb)
[img]
Preview
Text
1275002_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (14Kb) | Preview
[img] Text
1275002_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (101Kb)
[img] Text
1275002_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (416Kb)
[img]
Preview
Text
1275002_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (7Kb) | Preview
[img] Text
1275002_Cover.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (248Kb)
[img]
Preview
Text
1275002_References.pdf - Accepted Version

Download (7Kb) | Preview

Abstract

Perusahaan Listrik Negara (disingkat PLN) adalah sebuah BUMN yang mengurus semua aspek kelistrikan yang ada di Indonesia. APKT (Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu) adalah sebuah aplikasi berbasis web khusus untuk mengurus hal-hal seputar pengaduan dan keluhan yang dapat terhubung di seluruh Indonesia di PT.PLN. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manajemen perubahan yang diterapkan pada implementasi APKT di PT.PLN sebagai media dalam menangani keluhan dan gangguan pelanggan seputar listrik. Dan mengetahui bagaimana penerapan manajemen perubahan APKT di PT.PLN. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemakaian manajemen perubahan pada APKT dapat memberikan peningkatan dengan mengetahui perubahan-perubahan yang ada, dan dapat mengantisipasi kesalahan layanan kepada pelanggan. Hal ini dilihat dari alasan perubahan, tipe-tipe perubahan, macam-macam perubahan, tahapan pada perubahan yang ada di manajemen perubahan serta strategi manajemen perubahan apa yang digunakan di PT.PLN tersebut.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: pengaduan dan keluhan, web, manajemen perubahan
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Information Technology > 73 Information Systems Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 05 Feb 2015 08:50
Last Modified: 05 Feb 2015 08:58
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/10538

Actions (login required)

View Item View Item