Pengaruh Customer Value dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Nasabah BCA Surya Sumantri

Johanes, Indra ( 1052206 ) (2013) Pengaruh Customer Value dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Nasabah BCA Surya Sumantri. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1052206_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (334Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1052206_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (185Kb) | Preview
[img] Text
1052206_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (288Kb)
[img] Text
1052206_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (226Kb)
[img] Text
1052206_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (348Kb)
[img]
Preview
Text
1052206_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (145Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1052206_Cover.pdf - Accepted Version

Download (395Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1052206_References.pdf - Accepted Version

Download (165Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh customer value dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas nasabah bank BCA. Penelitian ini menjelaskan bahwa loyalitas pelanggan dapat dicapai dengan cara memaksimalkan kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dan usaha yang dilakukan perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yaitu dengan meningkatkan nilai pelanggan (customer value). Teknik pengambilan sampel menggunakan metode nonprobability sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 150 orang responden dengan kriteria konsumen yang memiliki tabungan di BCA. Pengujian yang dilakukan terhadap instrumen penelitian menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Pengolahan data dianalisis dengan menggunakan regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa variabel customer value dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara positif terhadap loyalitas nasabah bank BCA. Hasil R square menunjukkan bahwa besarnya pengaruh customer value dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas nasabah bank BCA sebesar 54,6 %.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > School of Management
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 26 Jan 2015 08:31
Last Modified: 26 Jan 2015 08:31
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9583

Actions (login required)

View Item View Item