Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Meningkatkan Retensi Pelanggan (Studi Kasus pada Shuttle Travel Cipaganti)

Nugraha, Aprizal ( 0952191 ) (2014) Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Meningkatkan Retensi Pelanggan (Studi Kasus pada Shuttle Travel Cipaganti). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952191_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (117Kb) | Preview
[img] Text
0952191_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (739Kb)
[img]
Preview
Text
0952191_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (1373Kb) | Preview
[img] Text
0952191_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (229Kb)
[img] Text
0952191_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (224Kb)
[img] Text
0952191_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (504Kb)
[img]
Preview
Text
0952191_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (143Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952191_Cover.pdf - Accepted Version

Download (191Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952191_References.pdf - Accepted Version

Download (145Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh nilai pelanggan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan dalam meningkatkan retensi pelanggan pada Shuttle Travel Cipaganti. Sampel penelitian ini adalah pembeli Tiket Shuttle Travel Cipaganti, sejumlah 140 responden. Analisis Regresi yang dijalankan dengan perangkat lunak Statistical Process Social Science (SPSS), digunakan untuk menganalisis data. Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai pelanggan dan citra merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dalam meningkatkan retensi pelanggan. Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai regressi sebesar 0,192; citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai regresi sebesar 0,360; kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap retensi pelanggan dengan nilai regressi sebesar 0,463;

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Nilai Pelanggan, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Retensi Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > School of Management
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 22 Jan 2015 03:16
Last Modified: 17 Feb 2016 04:39
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9278

Actions (login required)

View Item View Item