Pengaruh Kualitas Layanan Konsumen terhadap Keunggulan Bersaing (Studi pada PT Kereta Api Indonesia Persero kelas argo Parahyangan)

Rahardjo, Theodorus (0952179) (2013) Pengaruh Kualitas Layanan Konsumen terhadap Keunggulan Bersaing (Studi pada PT Kereta Api Indonesia Persero kelas argo Parahyangan). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952179_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (96Kb) | Preview
[img] Text
0952179_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (488Kb)
[img]
Preview
Text
0952179_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (221Kb) | Preview
[img] Text
0952179_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (294Kb)
[img] Text
0952179_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (234Kb)
[img] Text
0952179_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (339Kb)
[img]
Preview
Text
0952179_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (214Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952179_Cover.pdf - Accepted Version

Download (219Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952179_References.pdf - Accepted Version

Download (194Kb) | Preview

Abstract

PT Kereta Api Indonesia sebagai perusahaan pelayanan publik penyedia jasa transportasi kereta api turut terkena imbas goncangan perekonomian. Dalam kondisi persaingan bisnis transportasi yang sangat ketat, mempertahankan kepuasan pelanggan merupakan salah satu cara untuk mempertahankan eksistensi perusahaan. Maka dari itu, PT Kereta Api Indonesia perlu memikirkan dan menentukan langkah yang tepat dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan. Kereta Api Argo Parahyangan merupakan salah satu kereta api penumpang andalan PT Kereta Api Indonesia yang beroperasi di daerah operasi I dan II (Bandung dan Jakarta) telah mengalami penurunan persentase jumlah penumpang dalam beberapa tahun belakangan ini. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan konsumen dalam kualitas jasa Kereta Api Argo Parahyangan saat ini, serta mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas layanan pada keunggulan bersaing yang dimiliki oleh PT KAI. Dalam penelitian ini terdapat 5 dimensi dalam variabel kualitas layanan dan 3 dimensi dalam variabel keunggulan bersaing. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 200 responden. Pengolahan data menggunakan perangkat lunak SPSS versi 16 dan pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi sederhana. Dari penilitian yang telah dilaksanakan, hasil kesimpulan yang dapat diambil adalah adanya pengaruh yang sangat kecil antara kualitas layanan dan keunggulan bersaing PT KAI dengan nilai sig = 0.182 > 0.05 yang menunjukan kualitas layanan tidak berpengaruh pada keunggulan bersaing. maka didapat kesimpulan bahwa tidak terdapatnya pengaruh antara kualitas layanan pada keunggulan bersaing di PT KAI.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Argo Parahyangan, Kualitas Layanan, Keunggulan Bersaing, Lima Dimensi Kualitas Layanan, Tiga Dimensi Keunggulan Bersaing
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > School of Management
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 22 Jan 2015 02:50
Last Modified: 16 Feb 2016 11:22
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9268

Actions (login required)

View Item View Item