Pengaruh Kualitas Pelayanan Transaksi Tol Pasteur terhadap Kepuasan Pelanggan

Senjaya, Erick Lucius ( 0952170 ) (2014) Pengaruh Kualitas Pelayanan Transaksi Tol Pasteur terhadap Kepuasan Pelanggan. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952170_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (175Kb) | Preview
[img] Text
0952170_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (647Kb)
[img]
Preview
Text
0952170_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (273Kb) | Preview
[img] Text
0952170_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (407Kb)
[img] Text
0952170_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (264Kb)
[img] Text
0952170_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (557Kb)
[img]
Preview
Text
0952170_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (211Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952170_Cover.pdf - Accepted Version

Download (385Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952170_References.pdf - Accepted Version

Download (208Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan Transaksi Tol Pasteur yang terdiri dari tangible, empathy, reliability, responsiveness, assurance terhadap Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode Kuantitatif, dan pengambilan sampel dengan Accidental Sampling yang termasuk teknik Non probability sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 105 responden. Analisis data dilakukan dengan uji menggunakan uji regresi linear sederhana. Berdasarkan hasil korelasi determinasi, besarnya R Square adalah 0,295 hal ini berarti 29,5% variabel dependen kepuasan pelanggan dapat dijelaskan atau dipengaruhi oleh variabel independen kualitas layanan, sedangkan sisanya 70,5% dijelaskan oleh sebab-sebab yang lain di luar model seperti motivasi, kompensasi atau kompetensi, peningkatan konsep produk memperluas area pelayanan transaksi gerbang tol, promosi tarif khusus di jam tertentu, penambahan jumlah gardu dalam melakukan layanan transaksi tol.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > School of Management
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 22 Jan 2015 02:39
Last Modified: 16 Feb 2016 11:15
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9266

Actions (login required)

View Item View Item