Analisis Strategi Pemasaran dan Usulan Perbaikan Pada Jasa Travel (Studi Kasus : Travel 4848 Di Jl.Suniaraja Timur No.39, Bandung)

Sitorus, Erickson F.F.H. ( 0423066 ) (2012) Analisis Strategi Pemasaran dan Usulan Perbaikan Pada Jasa Travel (Studi Kasus : Travel 4848 Di Jl.Suniaraja Timur No.39, Bandung). Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0423066_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (89Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0423066_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (1168Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0423066_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (115Kb) | Preview
[img] Text
0423066_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (351Kb)
[img] Text
0423066_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (281Kb)
[img] Text
0423066_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (277Kb)
[img] Text
0423066_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (959Kb)
[img]
Preview
Text
0423066_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (68Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0423066_Cover.pdf - Accepted Version

Download (121Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0423066_References.pdf - Accepted Version

Download (77Kb) | Preview

Abstract

Travel 4848 adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang transportasi, yaitu jasa travel. Perusahaan ini didirikan oleh Bapak Irawan Sarpingi pada tahun 1960. Salah satu rute yang dilayani travel 4848 adalah rute Bandung - Jakarta. Setelah tahun 1990, travel mulai mengalami penurunan seiring dengan mulai munculnya pesaing dibidang jasa yang sama. Puncaknya pada tahun 2005 dengan dibukanya Tol Cipularang, pesaing yang ada pun semakin banyak dan dengan sistem yang lebih baru dibandingkan dengan 4848. Rata-rata penurunan jumlah penumpang yang terjadi pada tahun 2009-2011 adalah sebesar 39.3% per tahun. Berdasarkan latar belakang masalah yang ada maka tujuan penelitian dirumuskan untuk mengetahui variabel-variabel yang dianggap penting oleh konsumen, serta upaya perbaikan yang perlu dilakukan. Pengambilan data dilakukan sebanyak tiga kali dalam penelitian ini dan dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan wawancara, yaitu kuesioner pendahuluan, kuesioner penelitian, dan wawancara SWOT. Kuesioner pendahuluan terdiri dari variabel-variabel yang disusun berdasarkan teori bauran pemasaran 7P dan disebar sebanyak 40 buah secara insidental sampling. Kuesioner penelitian terdiri dari pertanyaan tentang data responden sesuai dengan segmentasi, dan tingkat persepsi dan harapan konsuemen terhadap variabel- variabel pelayanan berdasarkan bauran pemasaran 7P, dan disebar secara purposive sampling. Penuntun wawancara SWOT disusun dari key success factor berdasarkan faktor internal dan eksternal perusahaan. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan uji GAP, uji signifikansi, IPA (Importance Performance Analysis), dan analisis SWOT. Target pasar: konsumen pria dan wanita, berusia 18-30 tahun, bekerja sebagai pelajar/mahasiswa, dan karyawan swasta, bertempat tinggal di Bandung Barat. Positioning yang diusulkan adalah: travel yang tepat waktu, nyaman, dan aman bagi pelanggan. Berdasarkan IPA, prioritas utama perbaikan antara lain: ketepatan waktu keberangkatan dan kenyamanan ruang tunggu di pool. Prioritas perbaikan lanjut antara lain: keamanan tempat penitipan barang di pool dan frekuensi promosi travel di media cetak Berdasarkan analisis SWOT, strategi yang perlu untuk travel antara lain: mempertahankan kelayakan kendaraan sambil mengusahakan penambahan armada, menambah dan mencari lokasi pool yang tepat, dan menarik pemodal untuk menanamkan modal di travel. Kesimpulan penelitian ini antara lain: variabel-variabel yang dianggap penting oleh konsumen antara lain: ketepatan waktu pemberangkatan, keramahan dan kesopanan karyawan, dan adanya layanan terhadap keluhan konsumen. Upaya perbaikan untuk meningkatkan penjualan antara lain: meminjam modal dan menarik pemodal untuk menanamkan modal di travel, dan mempertahankan kelayakan dan kenyamanan kendaraan serta menambah jumlah armada.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > School of Industrial Engineering
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 18 Jan 2014 05:27
Last Modified: 18 Jan 2014 05:27
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4713

Actions (login required)

View Item View Item