Usulan Strategi Pemasaran Hotel Mutiara Berdasarkan Pendekatan Model Perilaku Konsumen Pengguna Hotel

Herlina, Valentine ( 0323048 ) (2007) Usulan Strategi Pemasaran Hotel Mutiara Berdasarkan Pendekatan Model Perilaku Konsumen Pengguna Hotel. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0323048_Abstract.pdf - Accepted Version

Download (35Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0323048_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (216Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0323048_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (32Kb) | Preview
[img] Text
0323048_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (201Kb)
[img] Text
0323048_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (159Kb)
[img] Text
0323048_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (61Kb)
[img] Text
0323048_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (313Kb)
[img]
Preview
Text
0323048_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (54Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0323048_Cover.pdf - Accepted Version

Download (50Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0323048_References.pdf - Accepted Version

Download (18Kb) | Preview

Abstract

Hotel Mutiara merupakan salah satu hotel berbintang tiga yang memberikan jasa, akomodasi, dan konsumsi untuk konsumen. Saat ini tingkat penjualan Hotel Mutiara menurun dibandingkan tahun lalu sebesar 40% pada hari biasa dan 20% pada hari libur. Untuk itu, pihak Hotel Mutiara berusaha untuk memperbaiki dan meningkatkan penjualannya. Pihak Hotel Mutiara perlu mengetahui bagaimana perilaku konsumen, segmentasi pasar, dan faktor-faktor apa saja yang dipertimbangkan konsumen dalam menggunakan jasa akomodasi hotel. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan sejumlah metode statistika, antara lain metode untuk mencari ukuran sampel, analisis asosiasi (Cochran Q Test), uji validitas dan reliabilitas, uji anova, analisis cluster, dan analisis faktor. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan penyebaran kuesioner. Kuesioner disebarkan kepada responden yang pernah menggunakan jasa akomodasi dari Hotel Mutiara, Guci, Imperium, dan Cemerlang. Variabel penelitian dibuat berdasarkan konsep proses keputusan pembelian (tahap pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, perilaku purna pembelian), bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence, Process), dan segmentasi pasar (geografis, demografis, psikografis, perilaku). Berdasarkan hasil analisis perilaku konsumen, diketahui bahwa yang menjadi motif bagi konsumen adalah kebutuhan wisata, bisnis, dan pribadi dengan informasi yang didapat dari pengalaman dimana konsumen memiliki pengetahuan yang tinggi terhadap hotel-hotel di Bandung. Konsumen memutuskan untuk menggunakan jasa akomodasi karena fasilitas dan memiliki kecenderungan akan merekomendasikannya kepada orang lain serta kecenderungan menjadi pelanggan yang tinggi. Dari hasil analisis cluster; responden terbagi ke dalam tiga kelompok yaitu kelompok konsumen dengan tujuan wisata, pribadi, dan bisnis. Dari hasil analisis faktor; didapatkan faktor yang paling dipertimbangkan kelompok 1 dan 2 adalah faktor place, untuk kelompok 3 adalah faktor promotion. Usulan dibuat dengan menggunakan konsep tujuh faktor (7P) berdasarkan hasil analisis perilaku konsumen, targeting dan positioning, faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen, serta keluhan konsumen. Untuk faktor product dapat dilakukan upaya dengan membuat jasa tour and travel, melengkapi serta memperbaiki fasilitas utama dan tambahan. Untuk faktor price dapat dilakukan upaya dengan mengusahakan agar rate Hotel Mutiara dapat lebih bersaing. Untuk faktor place dapat dilakukan upaya membuat peta atau denah mengenai jalan yang harus dilalui konsumen menuju Hotel Mutiara dan membuat tambahan tempat parkir. Untuk faktor promotion dapat dilakukan upaya dengan menawarkan promosi-promosi tertentu melalui media cetak, elektronik, brosur, spanduk, dibuat papan billboard. Untuk faktor people dapat dilakukan upaya dengan mengadakan pelatihan untuk karyawannya, khususnya koki dan bartender. Untuk faktor physical evidence dapat dilakukan upaya dengan melakukan renovasi bangunan hotel dan memangkas pagar tanaman. Untuk faktor process dapat dilakukan upaya dengan membuat sistem booking yang lebih mudah dan sederhana.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > School of Industrial Engineering
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 13 Nov 2013 10:15
Last Modified: 13 Nov 2013 10:15
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4572

Actions (login required)

View Item View Item