Pengaruh Kualitas Layanan Jasa terhadap Loyalitas Konsumen Wisma Cetrasari di Kota Bandung

Sudibyo , Yulius (0252041) (2007) Pengaruh Kualitas Layanan Jasa terhadap Loyalitas Konsumen Wisma Cetrasari di Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0252041_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (353Kb) | Preview
[img] Text
0252041_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (249Kb)
[img]
Preview
Text
0252041_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (311Kb) | Preview
[img] Text
0252041_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (384Kb)
[img] Text
0252041_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (345Kb)
[img] Text
0252041_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (434Kb)
[img]
Preview
Text
0252041_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (255Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0252041_Cover.pdf - Accepted Version

Download (388Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0252041_References.pdf - Accepted Version

Download (268Kb) | Preview

Abstract

Perkembangan usaha di bidang jasa di kota Bandung merupakan salah satu sektor yang menjadi andalan dalam pembangunan ekonomi. Persaingan perusahaan jasa cukup ketat dengan banyaknya pemain baru yang masuk ke dalam industri ini. Oleh karena itu perusahaan harus dapat mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan dan meningkatkan kemampuan bersaingnya. Salah satu jenis perusahaan jasa yang ada adalah perusahaan penginapan. Penelitian ini menekankan kepada kualitas layanan jasa. Jika konsumen merasa kualitas layanan baik, maka konsumen akan mendapatkan kesan baik dari perusahaan, setia terhadap dan akan memperkenalkan tersebut kepada orang lain. Hal ini akan menghasilkan profit jangka panjang bagi perusahaan. Penelitian ini dilakukan di Wisma Cetrasari di kota Bandung, dengan menganalisa dan mengevaluasi pengaruh kualitas layanan jasa dengan loyalitas konsumen Wisma Cetrasari. Penelitian ini bersifat deskriptif dengan metode survey yang menyebarkan kuesioner pada responden untuk diisi, dan melibatkan menggunakan 135 responden. Untuk menganalisa data hasil penelitian digunakan perhitungan analisis regresi linier sedarhana. Dari penelitian diketahui persamaan regresi sebagai berikut : Y = 12.200 + 0.124 X. Konstanta sebesar 12.200 berarti bahwa jika tidak ada kualitas layanan jasa maka loyalitas konsumen Wisma Cetrasari di kota Bandung adalah 12.200. Koefisien regresi sebesar 0.124 menyatakan bahwa setiap penambahan 1 poin kualitas layanan jasa, maka akan meningkatkan loyalitas konsumen Wisma Cetrasari di kota Bandung sebesar 0.124 kemudian didapat besaran koefisien determinasi sebesar 13.10% yang artinya 13.10% dari loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kualitas layanan jasa, sisanya sebesar 86.90% mempunyai arti bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variable-variabel lain seperti harga, promosi, dan saluran distribusi,dll. Jadi dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan jasa memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 25 Feb 2016 10:16
Last Modified: 25 Feb 2016 10:16
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19011

Actions (login required)

View Item View Item