Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan dalam Proses Penjualan terhadap Minat Membeli Mobil pada PT. Cinta Damai Putra Bahagia

Martin, Yosef (0252025) (2007) Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan dalam Proses Penjualan terhadap Minat Membeli Mobil pada PT. Cinta Damai Putra Bahagia. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0252025_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (101Kb) | Preview
[img] Text
0252025_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (111Kb)
[img]
Preview
Text
0252025_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (325Kb) | Preview
[img] Text
0252025_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (609Kb)
[img] Text
0252025_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (200Kb)
[img] Text
0252025_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (480Kb)
[img]
Preview
Text
0252025_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (65Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0252025_Cover.pdf - Accepted Version

Download (81Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0252025_References.pdf - Accepted Version

Download (26Kb) | Preview

Abstract

Seiring dengan peningkatan kebutuhan manusia akan aktivitas yang dinamis dan nomaden, maka diperlukan mobil yang pada dasarnya merupakan alat transportasi manusia, mobil diciptakan dengan semakin canggih dan semakin beragam untuk dikendarai. Kini orang jika ingin menggunakan mobil, dapat memilih nya sesuai keinginan, kebutuhan dan selanjutnya konsumen lah yang akan menentukan akan membeli dimana tergantung kepercayaan nya terhadap merk mobil tertentu. Melihat besarnya peluang yang ada serta peluang untuk menawarkan kepercayaan kepada konsumen, maka PT Cinta Damai Putra Bahagia mencoba untuk mewujudkannya dengan cara memperhatikan dari setiap konsumen yang datang dengan diberikan pelayanan yang baik. Dengan banyaknya perusahaan pesaing maka perusahaan harus pandai mengatur strategi untuk mempertahankan / merebut dari pasar yang ada. Mobil dalam proses pemasarannya tidak dapat dipisahkan dari jasa penjualannya. Kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Dengan melihat banyaknya pesaing yang ada, mendorong perusahaan-perusahaan yang ada untuk menyusun strategi yang baik agar dapat bertahan dan berkembang . PT. Cinta Damai Putra Bahagia menyadari pentingnya kualitas pelayanan yang membentuk minat beli konsumen terhadap kemajuan perusahaan. Apabila kualitas pelayanan tersebut terjadi dan membentuk kepuasan bagi konsumen maka besar kemungkinan konsumen akan berbagi cerita dengan teman-teman dan kerabat maupun keluarga ( Word of mouth ), tentang baik buruknya kualitas pelayanan perusahaan tersebut yang menimbulkan minat untuk membeli mobil di PT. Cinta Damai Putra Bahagia . Maka PT. Cinta Damai Putra Bahagia berusaha agar apa yang konsumen ceritakan kepada orang-orang adalah hal-hal yang positif, yang tidak dimiliki perusahaan lain, sehingga menarik orang untuk datang. Oleh karena itu, penulis tertarik melakukan penelitian mengenai bagaimana pengaruh kualitas pelayanan penjualan terhadap minat beli konsumen yang berkunjung di PT. Cinta Damai Putra Bahagia. Untuk melakukan penelitian ini, penulis menyebarkan kuesioner kepada konsumen PT IBRM, dimana jumlah kuesioner yang disebar dihitung berdasarkan rumus Slovin, dari 67 responden yang datang setiap bulannya, kuesioner disebarkan kepada 40 orang responden karena berdasarkan perhitungan rumus Slovin, 40 orang dapat mewakili 67 orang tersebut. Berdasarkan hasil penelitian, dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas pelayanan penjualan sangat mempengaruhi minat beli konsumen saat berkunjung ke PT. Cinta Damai Putra Bahagia. Meskipun ada responden yang menilai tidak baik namun jumlahnya sedikit. Penulis melakukan uji hipotesa menggunakan metode statistik koefisien korelasi rank Spearman, diperoleh hasil hitung t ( 6,752071429 ) lebih besar dari tabel t ( 1,6772 ) sehingga Ho ditolak yang berarti bahwa terdapat hubungan kualitas pelayanan penjualan terhadap minta beli konsumen yang berkunjung ( H1 diterima ). Berdasakan penelitian ini, penulis memberikan saran diantaranya adalah agar kualitas pelayanan benar-benar terus ditingkatkan sehingga dapat memuaskan konsumen dan segala keluhan dari konsumen harus lebih diperhatikan dan dicari penyelesaiannya, serta Para karyawan sebaiknya mendapatkan pengarahan yang cukup agar mereka memiliki keahlian yang baik pada saat melayani konsumen dan menangani keluhan konsumen, karena karyawan yang memiliki keahlian yang baik diharapkan dapat melayani konsumen dengan baik pula dan bisa memuaskan konsumennya. Segala birokrasi surat-surat mobil sebaiknya diselesai tepat waktu sehingga konsumen tidak menunggu lebih lama, serta saran yang lain adalah agar adanya pelayanan purna jual yang menarik seperti diskon-diskon, layanan ganti oli gratis, dan lain-lain. Serta fasilitas bengkel yang disediakan sebagai suatu pelayanan penjualan kinerja perbaikannya sebaiknya tidak selalu mengganti parts mobil yang masih bisa dipakai hanya karena kualitas yang memang sudah menurun. Karena jika biaya yang dihabiskan mahal, maka konsumen akan mempunyai image bahwa bengkel PT. Cinta Damai Putra Bahagia mahal, walaupun memang ada parts yang memang mahal karena original. Maka dari itu konsumen lebih menghargai bengkel sebagai fasilitas pelayanan penjualan dimana bengkel tersebut selalu mengusahakan parts yang masih bisa dipakai tanpa harus mengganti parts tersebut dengan yang baru. Lebih baik lagi jika hendak mengganti sesuatu, menanyakan terlebih dahulu kepada yang pemiliknya.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 23 Feb 2016 10:29
Last Modified: 23 Feb 2016 10:29
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18958

Actions (login required)

View Item View Item