Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Sierra Café & Lounge Bandung)

Michael, Michael (0552024) (2010) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Sierra Café & Lounge Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0552024_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (20Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0552024_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (103Kb) | Preview
[img] Text
0552024_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (379Kb)
[img] Text
0552024_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (223Kb)
[img] Text
0552024_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (164Kb)
[img]
Preview
Text
0552024_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (63Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0552024_Cover.pdf - Accepted Version

Download (51Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0552024_References.pdf - Accepted Version

Download (82Kb) | Preview

Abstract

Pada zaman sekarang ini setiap konsumen tentunya ingin merasa dimanjakan dalam mengkonsumsi sebuah produk atau jasa tertentu. Demikian hal tersebut sangat terasa pada bidang usaha yang bergerak di bidang jasa yaitu seperti halnya restoran. Restoran sebagai salah satu industry jasa sangat mengupayakan agar pelanggannya puas dan pada akhirnya konsumen loyal terhadap restoran tersebut. Salah satu elemen yang perlu diperhatikan terhadap loyalitas konsumen pada sebuah restoran yaitu kualitas pelayanan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen Sierra Café & Lounge. Untuk memperoleh data yang diperlukan, penulis mengambil sampel sebanyak 300 orang responden konsumen Sierra Café & Lounge. Pengumpulan data primer dalam penelitian ini menggunakan kuesioner, sedangkan pengumpulan data sekunder dengan cara penelusuran literatur. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan bantuan SPSS V 18.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh kualitas pelayanan yang meliputi Tangible, Responsiveness, dan Emphaty terhadap loyalitas konsumen Sierra Café & Lounge.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, loyalitas konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 27 Jan 2016 02:53
Last Modified: 27 Jan 2016 02:53
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18374

Actions (login required)

View Item View Item