Pengaruh Harga dan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen - Studi Kasus pada Zen Family Spa and Reflexology di Bandung

Rahma, Latifah (1052209) (2014) Pengaruh Harga dan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen - Studi Kasus pada Zen Family Spa and Reflexology di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1052209_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (112Kb) | Preview
[img] Text
1052209_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (768Kb)
[img]
Preview
Text
1052209_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (208Kb) | Preview
[img] Text
1052209_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (657Kb)
[img] Text
1052209_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (414Kb)
[img] Text
1052209_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (821Kb)
[img]
Preview
Text
1052209_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (88Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1052209_Cover.pdf - Accepted Version

Download (102Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1052209_References.pdf - Accepted Version

Download (88Kb) | Preview

Abstract

Kepuasaan konsumen merupakan salah satu indikator keberhasilan dari tercapai nilai produk yang diberikan oleh perusahaan. Apakah nilai tersebut melebihi, di bawah atau, sesuai dengan ekspektasi konsumen. Nilai produk merupakan kombinasi kualitas, pelayanan dan harga. Berbagai usaha dilakukan oleh perusahaan sektor jasa termasuk Zen Family Spa And Reflexology dalam meningkatkan kepuasaan pelanggannya baik dari segi harga, pelayanan, promosi dan lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Zen Family Spa & Reflexology. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian pengujian hipotesis dengan sampel penelitian sebanyak 80 orang mahasiswa fakultas Ekonomi jurusan manajemen angkatan 2010 Universitas Kristen Maranatha. Pengambilan sampel berdasarkan rumus Slovin. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan analisis regresi berganda dimana terdapat dua variabel X (harga dan pelayanan). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa harga dan pelayanan berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Harga, Pelayanan, Kepuasan konsumen.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 25 Jan 2016 08:26
Last Modified: 25 Jan 2016 08:26
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18344

Actions (login required)

View Item View Item