Hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan pada Gaden Permata Hotel

Tommy, Lay (0352350) (2010) Hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan pada Gaden Permata Hotel. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0352350_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (1135Kb) | Preview
[img] Text
0352350_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (47Kb)
[img]
Preview
Text
0352350_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (300Kb) | Preview
[img] Text
0352350_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (408Kb)
[img] Text
0352350_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (301Kb)
[img] Text
0352350_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (475Kb)
[img]
Preview
Text
0352350_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (247Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0352350_Cover.pdf - Accepted Version

Download (375Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0352350_References.pdf - Accepted Version

Download (234Kb) | Preview

Abstract

Diadakannya pnelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar hubungan Kualitas Pelayanan yang dilakukan Garden Permata Hotel dengan Kepuasan Pelanggan. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pendekatan survey, informasi yang diperoleh yaitu sengan cara memberikan quisioner kepada para responden. Jenis penelitian adalah deskriptif analisis yang memaparkan secara terstruktural, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta, serta korelasi antara variabel yang akan di teliti. Sedangkan sifat penelitiannya bertujuan untuk menguji kebenaran dari suatu hipotesis. Hipotesis yang diambil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan akan berhubungan dengan kepuasan pelanggannya. Pengujian hipotesis dilakukan dengan cara mengolah data yang diperoleh dari hasil penyebaran quisioner kepada seratus orang responden sebagai sampel, serta menggunakan uji statistik koefisien korelasi Rank Spearman. Dari hasil yang diperoleh koefisien korelasi peringkat dari Spearman dapat dilihat bahwa t hitung lebih besar dari pada table tangible, yaitu 7,46>1,6628 yang artinya bahwa terdapat hubungan antara Dimensi Tangible sengan Kepuasan Pelanggan atau dengan kata lain Ho ditolak dan Hi diterima. Demikian juga pada Dimensi Responsiveness yaitu 5,99> 1,6628, Dimensi Assurance yaitu 10,18 > 1,6628, Dimensi Emphaty yaitu 5,74 > 1,6628, dan Dimensi Realibility yaitu 6,5 > 1,6628. Jadi, terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan di Garden Permata Hotel.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 17 Dec 2015 02:57
Last Modified: 17 Dec 2015 02:57
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18050

Actions (login required)

View Item View Item