Pengaruh Customer Engagement dan Word of Mouth terhadap Brand Loyalty (Studi pada Konsumen Kosmetik Merek Maybelline di Kota Bandung)

Sayidah, Neneng (1253044) (2014) Pengaruh Customer Engagement dan Word of Mouth terhadap Brand Loyalty (Studi pada Konsumen Kosmetik Merek Maybelline di Kota Bandung). Masters thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1253044_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (58Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1253044_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (36Kb) | Preview
[img] Text
1253044_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (109Kb)
[img] Text
1253044_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (87Kb)
[img] Text
1253044_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (412Kb)
[img]
Preview
Text
1253044_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (16Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1253044_Cover.pdf - Accepted Version

Download (92Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1253044_References.pdf - Accepted Version

Download (30Kb) | Preview

Abstract

Maybelline adalah produk kosmetik berlisensi global yang di pegang PT. L’oreal Indonesia. Maybelline bersaing dengan merek - merek kosmetik lain untuk menjadi top brand di Indonesia. Maybelline berusaha membangun dan mempertahankan loyalitas dengan melakukan berbagai upaya diantaranya dengan memperkuat customer engagement dan word of mouth untuk meraih brand loyalthy yang pada akhirnya meningkatkan penjualan produk Maybelline. Customer engagement dan word of mouth merupakan bahasan yang penting dalam manajemen pemasaran, yang memiliki pengaruh pada brand loyalthy. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh customer engagement, word of mouth terhadap brand loyalthy pada pelanggan kosmetik merek Maybelline di kota Bandung. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 139 pelanggan merek Maybelline di kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode causal ekplanatory yaitu menjelaskan hubungan kausal dan korelasi antara variabel melalui pengujian hipotesis. Teknik sampling yang digunakan purposive sampling dan teknik analisis yang digunakan adalah regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer engagement memiliki pengaruh terhadap brand loyalthy, hasil tersebut diperoleh dari nilai t sebesar 8,456 yang lebih besar dati t table (1,978). Kemudian word of mouth berpengaruh terhadap brand loyalty , hasil yang diperoleh dari nilai t sebesar 5,122 yang lebih besar dari t table (1,978). Terdapat pengaruh yang signifikan customer engagement dan word of mouth terhadap brand loyalthy dengan nilai F sebesar 168,476 lebih besar dari F table (3,063).

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: customer engagement,word of mouth, brand loyalty
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 53 Master's Degree in Management
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 20 Nov 2015 05:39
Last Modified: 24 Nov 2015 01:54
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17406

Actions (login required)

View Item View Item