Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di J.CO Donuts & Coffee BIP Bandung

Orlanky, Yogie Patrya (0652266) (2010) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di J.CO Donuts & Coffee BIP Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0652266_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (41Kb) | Preview
[img] Text
0652266_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (243Kb)
[img]
Preview
Text
0652266_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (49Kb) | Preview
[img] Text
0652266_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (123Kb)
[img] Text
0652266_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (140Kb)
[img] Text
0652266_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (132Kb)
[img]
Preview
Text
0652266_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (8Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652266_Cover.pdf - Accepted Version

Download (102Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652266_References.pdf - Accepted Version

Download (11Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk Menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan J.CO DONUTS & COFFEE BIP Bandung. Dimana variabel-variabel nya adalah variabel independen (X) yang terdiri dari lima dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Sedangkan variabel dependen (Y) adalah loyalitas. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan analisis regresi sederhana, dimana sebelum melakukan pengujian hipotesis peneliti melakukan beberapa penelitian terlebih dahulu yang terdiri dari uji reliabilitas dan uji validitas. Pengambilan sampel secara Non Probability sampling melalui metode purposive sampling. Peneliti menyebarkan 150 kuesioner atau responden. Sampel yang diambil adalah masyarakat disekitar Universitas Kristen Maranatha Bandung yang menggunakan jasa atau mengkonsumsi J.CO DONUTS & COFFEE BIP Bandung. Hasil Adjusted R square adalah 0,180 berarti kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di J.CO DONUTS & COFFEE BIP Bandung sebesar 18% dan sisanya sebesar 82% dipengaruhi faktor-faktor lain.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 07 Aug 2015 07:42
Last Modified: 26 Jan 2016 08:17
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14386

Actions (login required)

View Item View Item