Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Daeler Honda PT. Gelora Fajar Perkasa terhadap Kepuasan Konsumen

Fernandi, Ferdy (0752164) (2013) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Daeler Honda PT. Gelora Fajar Perkasa terhadap Kepuasan Konsumen. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0752164_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (95Kb) | Preview
[img] Text
0752164_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (205Kb)
[img]
Preview
Text
0752164_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (110Kb) | Preview
[img] Text
0752164_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (125Kb)
[img] Text
0752164_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (150Kb)
[img] Text
0752164_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (152Kb)
[img]
Preview
Text
0752164_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (54Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0752164_Cover.pdf - Accepted Version

Download (115Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0752164_References.pdf - Accepted Version

Download (52Kb) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah penulis ingin menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dealer Honda. Penelitian dilakukan di PT Gelora Fajar Perkasa yang berlokasi di Jalan Terusan Pasir Koja No 66 Bandung. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini meliputi seluruh konsumen dealer Honda PT.Gelora Fajar Perkasa di kota Bandung yang berjumlah 135 orang. Untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada dealer Honda PT.Gelora Fajar Perkasa, maka dapat dianalisis berdasarkan uji analisis data yang diterapkan pada variabel kualitas pelayanan. Dalam penelitian ini peneliti bermaksud untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan berjalan dengan baik pada perusahaan dan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Adapun metode yang digunakan untuk analisis data adalah uji validitas, uji reliabilitas dan uji regresi. Variabel kualitas pelayanan yang berpengaruh secara tidak signifikan adalah tangible, reliability, responsiveness sedangkan empaty berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Maka itu perusahaan perlu meningkatkan variabel yang berpengaruh secara tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Data tersebut dianalisis dengan menggunakan uji SPSS. Hasil uji SPSS menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayan dan kepuasan konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 09 Jul 2015 03:22
Last Modified: 04 Feb 2016 05:31
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14061

Actions (login required)

View Item View Item