Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Brand Image Internet Telkom Speedy (Studi Kasus Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha)

Tanuwijaya, Yocky (0952337) (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Brand Image Internet Telkom Speedy (Studi Kasus Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952337_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (46Kb) | Preview
[img] Text
0952337_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (539Kb)
[img]
Preview
Text
0952337_Chapter 1.pdf - Accepted Version

Download (128Kb) | Preview
[img] Text
0952337_Chapter 2.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (131Kb)
[img] Text
0952337_Chapter 3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (66Kb)
[img] Text
0952337_Chapter 4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (298Kb)
[img]
Preview
Text
0952337_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (38Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952337_Cover.pdf - Accepted Version

Download (90Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952337_References.pdf - Accepted Version

Download (10Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap brand image Internet Telkom Speedy” (studi kasus pada mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Maranatha). Penelitian ini menggunakan metode eksplanatori, yaitu metode untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Dalam penelitian ini, variabel bebas (X) adalah kualitas pelayanan yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangibles. Sedangkan variabel terikatnya (Y) adalah brand image yang terdiri dari dimensi: recognition, reputation, affinity dan domain. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Maranatha tahun 2010 – 2011 yang menggunakan internet Telkom Speedy. Teknik sampling yang digunakan adalah sampel minimal, dimana dari hasil perhitungan, sampel penelitian yang dijadikan responden sebanyak 145 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner sebagai pengumpulan data yang utama, dan didukung oleh observasi dan kepustakaan. Teknik analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis regresi sederhana. Berdasarkan hasil penelitian dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan internet Telkom Speedy sudah baik. Kondisi ini berdampak pada peningkatan brand image Telkom Speedy. Hasil analisis regresi sederhana menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh secara positif terhadap brand image Internet Telkom Speedy sebesar 71,7%. Artinya bahwa kualitas pelayanan memberikan dampak atas perubahan-perubahan brand image sebesar 71,7%. Sedangkan sebesar 28,3% merupakan faktor-faktor lain yang mempengaruhi brand image yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Saran dari hasil penelitian yaitu perusahaan harus dapat merespon dengan baik kelima dimensi dari kualitas pelayanan jasa agar tercipta brand image yang baik. Untuk penelitian selanjutnya disarankan untuk membahas lebih lanjut tentang pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap brand image dengan menambah jumlah sampel dan variabel penelitian yang lebih banyak (tidak hanya kualitas pelayanan) agar mendapatkan hasil yang lebih baik.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Brand Image
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 26 Jun 2015 08:35
Last Modified: 17 Feb 2016 07:59
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13642

Actions (login required)

View Item View Item