Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Restoran Solaria Istana Plaza Bandung

Liusnardo, Yossy Anggraini (0952096) (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Restoran Solaria Istana Plaza Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952096_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (372Kb) | Preview
[img] Text
0952096_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (397Kb)
[img]
Preview
Text
0952096_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (296Kb) | Preview
[img] Text
0952096_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (359Kb)
[img] Text
0952096_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (326Kb)
[img] Text
0952096_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (480Kb)
[img]
Preview
Text
0952096_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (275Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952096_Cover.pdf - Accepted Version

Download (312Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952096_References.pdf - Accepted Version

Download (286Kb) | Preview

Abstract

Bisnis pangan khususnya di bidang restoran saat ini menunjukkan perkembangan yang sangat baik dan merupakan prospek usaha yang maju pesat dan meningkat. Salah satu tempat dimana manusia dapat memperoleh makanan adalah restoran, seiring dengan berubahnya gaya hidup masyarakat perkotaan yang semakin dinamis, meningkatnya aktivitas yang dilakukan diluar rumah terutama wanita yang bekerja di luar rumah menuntut sebuah restoran untuk menyediakan fasilitas lain seperti makan dan kenyamanan suasana restoran itu sendiri. Saat ini Salah satu restoran cepat saji yaitu Restoran Solaria yang berada di Istana Plaza. Dalam penelitan ini, peneliti hendak menjelaskan dimensi kualitas pelayanan yang mempengaruhi loyalitas konsumen pada Restoran Solaria Istana Plaza, Bandung. Dimana dimensi kualitas pelayanan meliputi tangible, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance. Kualitas pelayanan memiliki keunggulan yang dapat membuat konsumen menjadi loyal, namun kendala atau kelemahannya adalah konsumen menganggap masih kurangnya kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan. Penelitian ini dilakukan dengan menyebar kuesioner pada responden yang pernah makan di Restoran Solaria Istana Plaza, Bandung sebanyak 140 responden. Pengujian dan pengolahan data menggunakan SPSS v.16 dengan menggunakan regresi linear sederhana dan regresi linear berganda. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen adalah sebesar Customer Loyalty dipengaruhi sebesar 19.9% dan 80.1% dipengaruhi oleh faktor lain.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, loyalitas konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 24 Jun 2015 08:03
Last Modified: 16 Feb 2016 07:44
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13540

Actions (login required)

View Item View Item