Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Universitas Kristen Maranatha

Octaviani, Grace Farica (0952094) (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Universitas Kristen Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952094_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (80Kb) | Preview
[img] Text
0952094_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (679Kb)
[img]
Preview
Text
0952094_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (47Kb) | Preview
[img] Text
0952094_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (167Kb)
[img] Text
0952094_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (165Kb)
[img] Text
0952094_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (245Kb)
[img]
Preview
Text
0952094_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (73Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952094_Cover.pdf - Accepted Version

Download (84Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952094_References.pdf - Accepted Version

Download (74Kb) | Preview

Abstract

Universitas diibaratkan sebagai sebuah perusahaan, dan pada prinsipnya ketika sebuah perusahaan menjual produk atau jasanya mereka dihadapkan pada persaingan. Dewasa ini, kondisi persaingan antar perusahaan semakin lama semakin tinggi, maka dari itu setiap perusahaan menggunakan berbagai macam strategi, salah satu strateginya adalah dengan meningkatkan kualitas pelayanan agar terciptanya kepuasan. Peneliti menggunakan metode non probability sampling, dengan jumlah responden 148 mahasiswa Universitas Kristen Maranatha yang masih aktif sampai saat ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi tangibles, emphaty, reliability, responsiveness, assurance, dan Kepuasan Mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha. Penelitian ini menggunakan analisis data dengan validitas, reliabilitas dan regresi. Validitas dengan tolak ukur KMO 0,5, reliabilitas dengan tolak ukur cronbach‘s alpha 0,55, dan regresi dengan hasil terdepat pengaruh antara kualitas pelayanan yaitu tangible, emphaty, reliability, responsiveness, assurance,terhadap kepuasan mahasiswa.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Universitas Kristen Maranatha
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 24 Jun 2015 07:58
Last Modified: 16 Feb 2016 07:43
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13539

Actions (login required)

View Item View Item