Pengaruh Penanganan Keluhan terhadap Customer Relationship Marketing (CRM): Studi Kasus pada Provider Indosat

Nugraha, Pinesia Juliana (0952079) (2013) Pengaruh Penanganan Keluhan terhadap Customer Relationship Marketing (CRM): Studi Kasus pada Provider Indosat. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952079_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (143Kb) | Preview
[img] Text
0952079_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (918Kb)
[img]
Preview
Text
0952079_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (122Kb) | Preview
[img] Text
0952079_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (166Kb)
[img] Text
0952079_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (142Kb)
[img] Text
0952079_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (269Kb)
[img]
Preview
Text
0952079_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (108Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952079_Cover.pdf - Accepted Version

Download (108Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952079_References.pdf - Accepted Version

Download (128Kb) | Preview

Abstract

Seiring dengan perkembangan zaman, dimana perusahaan tidak lagi menggunakan pemasaran yang konvensional melainkan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggannya melalui pemasaran hubungan pelanggan. Salah satunya terjadi dalam industri provider dimana perusahaan-perusahaan provider berusaha untuk mempertahankan pelanggannya dengan menanggapi setiap keluhan dari pelanggan sebagai bukti perbaikan kualitas yang sudah ada. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 120 responden. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak SPSS versi 21 dan pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi sederhana. Hasil pnelitian menunjukkan bahwa pengaruh penanganan keluhan terhadap Customer Relationship Marketing sebesar 26,2% dan sisanya sebesar 73,8% dipengaruhi oleh faktor lain.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Penanganan Keluhan, Customer Relationship Marketing
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 24 Jun 2015 07:10
Last Modified: 16 Feb 2016 07:29
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13534

Actions (login required)

View Item View Item