Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Restoran Waroeng Ethnic

Halim, Ronny (0952056) (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Restoran Waroeng Ethnic. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952056_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (112Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952056_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (141Kb) | Preview
[img] Text
0952056_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (162Kb)
[img] Text
0952056_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (100Kb)
[img] Text
0952056_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (269Kb)
[img]
Preview
Text
0952056_Conclusion.pdf

Download (10Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952056_Cover.pdf - Accepted Version

Download (143Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952056_References.pdf - Accepted Version

Download (86Kb) | Preview

Abstract

Terdapat lima dimensi pelayanan yang dapat menilai suatu kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Kelimanya digunakan oleh sebuah restoran untuk pelaksanaan pemenuhan kebutuhan produk dan jasa bagi konsumen agar konsumen merasa puas terhadap kinerja restoran. Penelitian ini ditunjukkan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan konsumen di Restoran Waroeng Ethnic, serta untuk perbaikan kualitas pelayanan di masa datang. Selanjutnya, untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel X terhadap variabel Y pada Restoran Waroeng Ethnic dan mengetahui dimensi mana yang paling memengaruhi kepuasan konsumen Restoran Waroeng Ethnic. Jumlah sampel yang digunakan adalah 150 orang. Sampel yang diambil dengan menggunakan metode purposive sampling dan convenience sampling. Penelitian ini menggunakan metode regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Dari kelima dimensi yang diuji, tiga diantaranya berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, yaitu dimensi reliability, assurance, dan emphaty. Adapun dimensi yang memiliki pengaruh yang dominan adalah dimensi emphaty.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Dimensi Kualitas Pelayanan,Tangible, Realiability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty, Kepuasan Konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 19 Jun 2015 10:06
Last Modified: 16 Feb 2016 07:08
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13368

Actions (login required)

View Item View Item