Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty di Rumah Sakit Gigi Mulut Universitas Kristen Maranatha

Maradona, Christian (0952031) (2013) Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty di Rumah Sakit Gigi Mulut Universitas Kristen Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952031_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (528Kb) | Preview
[img] Text
0952031_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1880Kb)
[img]
Preview
Text
0952031_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (717Kb) | Preview
[img] Text
0952031_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (907Kb)
[img] Text
0952031_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (729Kb)
[img] Text
0952031_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (934Kb)
[img]
Preview
Text
0952031_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (332Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952031_Cover.pdf - Accepted Version

Download (639Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952031_References.pdf - Accepted Version

Download (577Kb) | Preview

Abstract

Dalam persaingan dibidang jasa, menciptakan kepuasan pelanggan merupakan hal yang harus diperhatikan. Kepuasan pelanggan terhadap jasa yang diberikan produsen menjadi sebuah faktor penting yang mendorong loyalitasan pelanggan tersebut. Loyalitas pelanggan dipercaya dapat memberikan keuntungan jangka panjang bagi produsen, dan membuat konsumen tidak beralih ke penyalur jasa lain. Dengan membagikan kuesioner kepada mahasiswa dan mahasiswi di Universitas Kristen Maranatha Bandung dapat diketahui tanggapan dari responden yang terpilih yang pernah menggunakan jasa dari RSGM Universitas Kriten Maranatha. Pengujian dilakukan dengan SPSS 17.0 menggunakan metode regresi linier sederhana. Hasil pada penelitian ini menunjukan adanya pengaruh antara Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty sebesar 32% dan sisanya 68% dipengaruhi faktor lain.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Customer Satisftion, Customer Loyalty
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 51 Accounting Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 18 Jun 2015 11:17
Last Modified: 16 Feb 2016 06:40
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13308

Actions (login required)

View Item View Item