Permata Dewi, Novita(1452284) (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan, Dan Loyalitas Pelanggan Serta Citra Merek (Studi: J&T Express Di Cabang Surya Sumantri Kota Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.