Permata Dewi, Novita(1452284) (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan, Dan Loyalitas Pelanggan Serta Citra Merek (Studi: J&T Express Di Cabang Surya Sumantri Kota Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1452284_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (284Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1452284_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (2335Kb) |
|
|
Text
1452284_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (247Kb) | Preview |
|
|
Text
1452284_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1169Kb) |
|
|
Text
1452284_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (639Kb) |
|
|
Text
1452284_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1114Kb) |
|
|
Text
1452284_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (120Kb) | Preview |
|
|
Text
1452284_Cover.pdf - Accepted Version Download (264Kb) | Preview |
|
|
Text
1452284_References.pdf - Accepted Version Download (122Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap citra merek, dan pengaruh loyalitas pelanggan terhadap citra merek di J&T Express Cabang Surya Sumantri kota Bandung. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang pernah menggunakan jasa pengiriman barang J&T Express Bandung lebih dari dua kali. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus slovin dan diperoleh sampel sebanyak 85 Responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan SPSS. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Terdapat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra merek. Terdapat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap citra merek. Terdapat pengaruh loyalitas pelanggan terhadap citra merek.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, citra merek. |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 07 Dec 2021 01:38 |
| Last Modified: | 07 Dec 2021 01:38 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/28797 |
Actions (login required)
 |
View Item |
