Hepriyani, Gina Ardini ( 0523142 ) (2009) Analisis Kepuasan Nasabah Serta Uji Coba Metode Servqual Yang Dimodifikasi (Studi Kasus Perum Pegadaian Cabang Cikudapateuh, Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.