Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Mahasiswa di Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha

Andre, Florentina (1051085) (2014) Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Mahasiswa di Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1051085_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (49Kb) | Preview
	Text 1051085_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (390Kb)
Preview	Text 1051085_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (39Kb) | Preview
	Text 1051085_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (63Kb)
	Text 1051085_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (139Kb)
	Text 1051085_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (366Kb)
Preview	Text 1051085_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (39Kb) | Preview
	Text 1051085_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (234Kb)
Preview	Text 1051085_References.pdf - Accepted Version Download (35Kb) | Preview

Abstract

Penelitianini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan mahasiswa dengan cara menyebarkan kuesioner kepada para mahasiswa Jurusan Akuntansi. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode purposive sampling diperoleh sampel sebanyak 310 mahasiswa sebagai subyek penelitian. Variabel independen dalam penelitian ini adalah pengaruh Total Quality Management (TQM). Variabel dependen yaitu kualitas pelayanan dan kepuasan mahasiswa. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan Total Quality Management sudah cukup baik.Uji hipotesis menunjukkan bahwa Total Quality Management berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan dan Total Quality Management berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Total Quality Management, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Mahasiswa
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Faculty of Economics > 51 Accounting Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	22 Jan 2015 07:10
Last Modified:	22 Jan 2015 07:10
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9334

Actions (login required)

View Item