Handling Foreign Guests With Appropriate Manners and Expressions Used By Reseptionists At Ardjuna Hotel

Rahman, Leani ( 0343056 ) (2006) Handling Foreign Guests With Appropriate Manners and Expressions Used By Reseptionists At Ardjuna Hotel. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0343056_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (127Kb) | Preview
	Text 0343056_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (77Kb)
Preview	Text 0343056_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (83Kb) | Preview
	Text 0343056_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (87Kb)
	Text 0343056_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (98Kb)
	Text 0343056_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (74Kb)
Preview	Text 0343056_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (56Kb) | Preview
	Text 0343056_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (229Kb)
Preview	Text 0343056_References.pdf - Accepted Version Download (60Kb) | Preview

Abstract

Dalam tugas akhir ini, saya membahas prosedur, pemilihan kata-kata, dan sikap yang tepat bagi resepsionis hotel dalam menjalankan tugas utamanya. Saya membahas hal ini berdasarkan pertimbangan bahwa salah satu faktor pendukung kesuksesan sebuah bisnis jasa seperti hotel adalah cara karyawan hotel dalam memperlakukan para tamunya. Resepsionis hotel merupakan staf front office yang pertama dan sering berinteraksi dengan para tamu sehubungan dengan tugas utamanya menangani check-in, check-out, dan memberikan informasi kepada para tamu. Perlakuan yang tepat karyawan hotel kepada para tamunya akan membuat para tamu merasa nyaman untuk tinggal di hotel tersebut dan menghasilkan kesan yang baik di hati para tamu. Kesan yang baik di hati para tamu akan menciptakan gambaran yang positif mengenai hotel. Ada kemungkinan para tamu akan menjadi pelanggan setia dan mempromosikan hotel tersebut kepada orang lain. Untuk memperoleh data-data yang diperlukan dalam penelitian ini, saya membaca beberapa buku yang berhubungan dengan front office atau resepsionis hotel dan melakukan pencarian di internet. Selain itu, saya mewawancarai Bapak Sugeng, pimpinan Hotel Ardjuna dan Ibu Sonya, seorang resepsionis di Hotel Ardjuna. Saya percaya karyawan Hotel Ardjuna dapat menyediakan jawaban yang dapat diandalkan dalam penelitian ini karena Hotel Ardjuna adalah salah satu hotel yang terkenal di Kota Bandung yang telah membuktikan daya saingnya dengan hotel yang lain melalui keberadaanya sejak tahun 1970 dan melalui jumlah tamu yang datang ke hotel tersebut. Berdasarkan data-data yang saya peroleh, saya menemukan persamaan antara pernyataan Ibu Sonya dengan pernyataan Ilie Gabriel Wantah mengenai sikap sopan dan bersahabat resepsionis hotel dalam menjalankan tugas utamanya. Selain itu, saya juga menemukan persamaan antara pernyataan Ibu Sonya dengan pernyataan Sutanto Leo dalam buku Professional Accomodation Services mengenai pemilihan kata-kata ketika menyapa tamu, menawarkan bantuan kepada tamu, menyatakan persetujuan, meminta ijin untuk melakukan sesuatu, meminta tamu untuk mengulang kembali perkataanya, mengucapkan terima kasih, mengucapkan perpisahan kepada tamu, meminta tamu untuk melakukan sesuatu, menginformasikan lokasi hotel, menginformasikan status hotel, menginformasikan harga produk-produk hotel, dan mengenai pemilihan kata-kata lain ketika melaksanakan tugas utamanya.. Akan tetapi, pernyataan Sutanto Leo mengenai prosedur penanganan check-in dan check-out dengan Ibu Sonya sedikit berbeda. Perbedaan itu terdapat pada urutan prosedur dalam menangani check-in, keterangan cara pembayaran yang dilakukan oleh tamu pada saat check-out, dan prosedur yang dilakukan oleh Hotel Ardjuna yang telah menggunakan komputer sedangkan Sutanto Leo masih secara manual. Berdasarkan penelitian ini, saya menyadari pentingnya resepsionis hotel memperhatikan dan menggunakan prosedur, kata-kata, dan sikap yang tepat ketika menangani tamu dalam menjalankan tugas utamanya sehingga para tamu merasa nyaman untuk tinggal di hotel dan untuk menciptakan gambaran yang positif mengenai hotel tersebut.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	P Language and Literature > PE English
Divisions:	Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	19 Dec 2014 08:45
Last Modified:	19 Dec 2014 08:45
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8737

Actions (login required)

View Item