Studi Deskriptif Mengenai Organizational Citizenship Behavior Pada Pegawai Operasional Restoran "X" di Kota Bandung

Wulandari, Ratih (0530045) (2010) Studi Deskriptif Mengenai Organizational Citizenship Behavior Pada Pegawai Operasional Restoran "X" di Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0530045_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (187Kb) | Preview
	Text 0530045_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (216Kb)
Preview	Text 0530045_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (164Kb) | Preview
	Text 0530045_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (176Kb)
	Text 0530045_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (124Kb)
	Text 0530045_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (123Kb)
Preview	Text 0530045_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (87Kb) | Preview
	Text 0530045_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (141Kb)
Preview	Text 0530045_References.pdf - Accepted Version Download (76Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh gambaran OCB pegawai operasional Restoran”X” Bandung. Rancangan penelitian yang digunakan adalah desain penelitian deskriptif dengan metode survei. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive samplin, sampel pada pegawai operasional Restoran“X” Bandung dan telah bekerja min. 1 tahun. Waktu yang digunakan dalam penelitian ini adalah selama 2hari, tempat penelitian dilakukan di Restoran “X” Bandung. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 30 orang yang terdiri dari 2 Greeter, 18 Service, 10 bagian Kitchen. Alat ukur yang digunakan untuk pengambilan data adalah kuesioner mengenai OCB yang dikonstruksi peneliti berdasarkan konsep teori Organizational Citizenship Behaviordari Podsakoff, MacKenzie, Moorman, dan Fetter (1990). Kuesioner ini terdiri dari 49 item. Prosedur pengujian validitas dilakukan berdasarkan construct validity dengan menggunakan teknik korelasi dari Spearman. Reliabilitas dihitung dengan menggunakan metode Alpha Cronbach. Validitas untuk alat ukur ini berkisar antara 0,3 sampai dengan 0,767 dan reliabilitasnya sebesar 0,915. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa mayoritas (70%) pegawai operasional Restoran ”X” Bandung memiliki tingkat Organizational Citizenship Behavior yang tinggi, artinya pegawai operasional tidak hanya melakukan pekerjaan berdasarkan job description saja tetapi juga menunjukkan perilaku-perilaku OCB yang berguna dan bermanfaat bagi kemajuan restoran”X”. Perilaku OCB tersebut seperti membantu rekan kerja dan costumer yang membutuhkan, memiliki toleransi terhadap kondisi kerja yang kurang ideal, tanpa harus diawasi mereka datang tepat waktu serta saling menghormati satu sama lain , dan perduli terhadap kelangsungan hidup Restoran”X”. Pada karyawan yang mempunyai tingkat OCB rendah, mereka hanya melakukan pekerjaan dan fokus sesuai dengan job description saja dan berperilaku berlawanan dengan pegawai yang memiliki OCB tinggi. Penampilan OCB pada pegawai operasional nampak memiliki kaitan dengan faktor internal yaitu karakteristik individu yang terdiri dari neuroticism dan extraversion. Saran praktis yang dapat diberikan pada penelitian ini kepada kepala pegawai operasional Restoran”X” adalah memberikan pelatihan kepekaan dan toleransi yang berhubungan dengan OCB serta diberikan reward yang sesuai sehingga dapat membuat pegawai memberikan kinerja yang lebih baik lagi. Bagi peneliti lain yang ingin meneliti OCB disarankan untuk meneliti korelasi antara OCB dengan karakteristik individu agar diperoleh gambaran yang lebih mendalam mengenai hubungan antara karakteristik individu dengan OCB

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	18 Dec 2014 10:45
Last Modified:	18 Dec 2014 10:45
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8732

Actions (login required)

View Item