Hariono, Yohan Setiawan ( 0543064 ) (2010) Handling Foreign Clients By Phone in English At PT.Centrotech Solusindo. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0543064_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (73Kb) | Preview |
|
|
Text
0543064_Appendices.pdf - Accepted Version Download (12Kb) | Preview |
|
|
Text
0543064_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (44Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0543064_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (40Kb) |
|
|
Text
0543064_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (49Kb) |
|
|
Text
0543064_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (36Kb) | Preview |
|
|
Text
0543064_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (73Kb) |
|
|
Text
0543064_References.pdf - Accepted Version Download (48Kb) | Preview |
Abstract
Dalam Tugas Akhir ini, saya akan membahas permasalahan yang saya alami sewaktu saya magang di PT. CentroTECH Solusindo. Salah satunya adalah dalam menangani klien asing melalui telefon dalam bahasa Inggris. Untuk menyelesaikan masalah ini saya melakukan analisa. Saya menemukan beberapa penyebab dan akibat dari masalah yang saya hadapi sewaktu magang di PT. CentroTECH Solusindo. Penyebabnya adalah karena saya tidak mempunyai pengalaman sebelumnya dalam menangani klien asing melalui telefon, kurangnya pengetahuan tentang produk, dan perilaku saya yang salah dalam mendengarkan klien. Adapun akibatnya adalah saya terlihat tidak profesional dimata klien tersebut dan klien tidak mendapatkan solusi dari permasalahannya dengan segera. Solusi terbaik yang saya pilih adalah perusahaan memberikan pelatihan secara gratis untuk para karyawannya, terutama yang bertugas sebagai front liners. Pembahasan alasan dalam memilih solusi juga akan dibahas secara logis.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | P Language and Literature > PE English |
| Divisions: | Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 11 Dec 2014 10:18 |
| Last Modified: | 11 Dec 2014 10:18 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8630 |
Actions (login required)
 |
View Item |
