Sovia K., ( 0543032 ) (2009) Dealing With Customer Complaints At Prima Sewing Machine. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0543032_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (9Kb) | Preview |
|
|
Text
0543032_Appendices.pdf - Accepted Version Download (9Kb) | Preview |
|
|
Text
0543032_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (16Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0543032_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (13Kb) |
|
|
Text
0543032_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (12Kb) |
|
|
Text
0543032_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (9Kb) | Preview |
|
|
Text
0543032_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (20Kb) |
|
|
Text
0543032_References.pdf - Accepted Version Download (6Kb) | Preview |
Abstract
Masalah yang saya bahas dalam tugas akhir ini adalah “Menangani Keluhan Konsumen yang Membeli Mesin Tenun D920 dari Prima Sewing Machine”. Saya memilih untuk membahas masalah ini berdasarkan pengalaman magang saya selama 30 hari di Prima Sewing Machine (PSM). Selama masa magang, saya ditempatkan menjadi salah satu staf penjualan yang bertanggung jawab untuk memasarkan dan menjual mesin tenun D920. Mesin tersebut merupakan mesin baru, dan banyak perusahaan yang sangat berminat untuk membeli mesin tersebut. Namun, saya juga mendapati beberapa perusahaan yang telah membeli mesin D920 mengajukan beberapa keluhannya kepada mesin tenun D920. Salah satu keluhan yang diajukan yaitu sulitnya memperbaiki dan memperoleh suku cadang untuk mesin D920. Keluhan lain adalah para perusahaan tersebut merasa mereka tidak mendapat solusi dan jalan keluar dari setiap keluhan yang mereka ajukan. Hal ini disebabkan karena PSM tidak memiliki bagian layanan konsumen yang bertugas menangani keluhan-keluhan tersebut. Untuk menangani masalah ini, saya mengajukan tiga buah solusi bagi PSM yaitu: menyediakan tenaga kerja atau teknisi terlatih yang dapat memperbaiki mesin D920, mendatangkan suku cadang untuk mesin D920, dan mendirikan departemen layanan konsumen. Setelah mempertimbangkan sisi positif dan negatif setiap solusi, saya memutuskan bahwa mendirikan layanan konsumen merupakan solusi yang tepat untuk menangani keluhan konsumen. Dengan adanya departemen ini, maka keluhan konsumen dapat ditangani dengan baik. Konsumen dapat menerima solusi dan pemecahan setiap masalah sesuai dengan kebutuhan mereka.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | P Language and Literature > PE English |
| Divisions: | Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 09 Dec 2014 11:05 |
| Last Modified: | 09 Dec 2014 11:05 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8608 |
Actions (login required)
 |
View Item |
