Handling Complaints Effectively For Front Office Staff in Order To Create A Customer Satisfaction at Guci Hotel

Gunawan, Carlina ( 0643052 ) (2008) Handling Complaints Effectively For Front Office Staff in Order To Create A Customer Satisfaction at Guci Hotel. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0643052_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (13Kb) | Preview
Preview	Text 0643052_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (18Kb) | Preview
	Text 0643052_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (15Kb)
	Text 0643052_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (13Kb)
	Text 0643052_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (14Kb)
Preview	Text 0643052_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (10Kb) | Preview
	Text 0643052_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (42Kb)
Preview	Text 0643052_References.pdf - Accepted Version Download (12Kb) | Preview

Abstract

Penulisan tugas akhir ini disusun untuk membahas tentang cara penanganan keluhan tamu oleh resepsionis di hotel Guci. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan kepuasan tamu. Ada dua faktor yang menjadi penyebab utama timbulnya keluhan dari para tamu. Salah satunya adalah faktor dari dalam hotel seperti pelayanan dan fasilitas hotel yang kurang memuaskan. Selain itu ada juga faktor eksternal yang mempengaruhi timbulnya keluhan dari para tamu, biasanya berupa permasalahan yang timbul akibat situasi yang terjadi diluar dugaan juga diluar kendali hotel. Dalam menanggapi kedua faktor tersebut , seorang resepsionis harus memiliki kemampuan untuk menangani setiap keluhan tamu secara efektif. Pada umumnya pelayanan dan fasilitas hotel merupakan dua hal yang paling sering dikeluhkan tamu. Untuk mengantisipasi dan mengurangi keluhan-keluhan tersebut, pihak hotel perlu mengadakan pemeriksaan rutin untuk setiap fasilitas yang ada dalam hotel dan meningkatkan sistem komputerisasi hotel sehingga proses registrasi dan pelayanan hotel menjadi lebih cepat dan lebih mudah.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	P Language and Literature > PE English
Divisions:	Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	08 Dec 2014 10:34
Last Modified:	08 Dec 2014 10:34
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8587

Actions (login required)

View Item