Customer Satisfaction Affecting Customer Loyalty

Andreatna, Nicolaus ( 0643046 ) (2008) Customer Satisfaction Affecting Customer Loyalty. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0643046_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (114Kb) | Preview
Preview	Text 0643046_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (86Kb) | Preview
	Text 0643046_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (91Kb)
	Text 0643046_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (81Kb)
Preview	Text 0643046_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (69Kb) | Preview
Preview	Text 0643046_References.pdf - Accepted Version Download (79Kb) | Preview
	Text 0643046_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (19Mb)

Abstract

Peranan hotel sebagai sarana dalam memenuhi kebutuhan pelanggannya baik dari sisi wisata maupun sisi penunjang bisnis menjadi semakin penting. Saya menganalisa tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pada Hotel Rosani dan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan jasa agar menarik dan dapat mempertahankan pelanggannya sehingga tetap menggunakan jasa hotel tersebut dengan pemenuhan harapan pelanggan yang dilakukan. Tujuan penelitian adalah untuk menemukan pemecahan masalah yang terbaik pada masalah kualitas pelayanan yang terjadi di Hotel Rosani. Pemecahan masalah yang terbaik diharapkan dapat membantu Hotel Rosani untuk meningkatkan kualitas pelayanannya sehingga citra Hotel Rosani menjadi lebih baik dan dapat mempertahankan kesetiaan pelanggannya. Penelitian yang saya lakukan berfokus pada topik yang saya pilih, yaitu apakah kepuasan pelanggan mempengaruhi kesetiaan pelanggan. Data-data yang terdapat di dalam penelitian ini saya peroleh dari jurnal magang yang saya tulis selama masa magang di Hotel Rosani dan teori–teori yang saya gunakan diperoleh dari perpustakaan. Masalah yang terjadi di Hotel Rosani adalah kualitas pelayanan yang diberikan masih belum dapat memuaskan pelanggannya. Masalah ini dapat menyebabkan ketidaksetiaan pelanggan sehingga menyebabkan penurunan jumlah pelanggan di Hotel Rosani. Untuk mengatasi masalah kualitas pelayanan di Hotel Rosani terdapat beberapa solusi yang diuraikan dengan potensi pemecahan masalah yang mempunyai efek negatif dan positif. Dari beberapa solusi yang bertujuan untuk mengatasi masalah kualitas pelayanan di Hotel rosani, terdapat satu solusi yang terbaik dan solusi tersebut akan dipilih untuk dapat membantu Hotel Rosani agar dapat mengatasi masalah kualitas pelayanan yang menyebabkan ketidakpuasan pelanngannya.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	P Language and Literature > PE English
Divisions:	Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	05 Dec 2014 11:02
Last Modified:	05 Dec 2014 11:02
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8581

Actions (login required)

View Item