How The Front Office Staff's Hospitality Influences The Image Of Guci Hotel

Listyani, Farika ( 0643044 ) (2007) How The Front Office Staff's Hospitality Influences The Image Of Guci Hotel. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0643044_Abstract_TOC.PDF - Accepted Version Download (24Kb) | Preview
Preview	Text 0643044_Appendices.PDF - Accepted Version Download (14Kb) | Preview
Preview	Text 0643044_Chapter1.PDF - Accepted Version Download (33Kb) | Preview
	Text 0643044_Chapter2.PDF - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (30Kb)
	Text 0643044_Chapter3.PDF - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (15Kb)
	Text 0643044_Chapter4.PDF - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (20Kb)
Preview	Text 0643044_Conclusion.PDF - Accepted Version Download (12Kb) | Preview
	Text 0643044_Cover.PDF - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (217Kb)
Preview	Text 0643044_References.PDF - Accepted Version Download (12Kb) | Preview

Abstract

Dalam skripsi ini, penulis membahas tentang pentingnya keramah-tamahan staf front office di Hotel Guci, yang dapat mempengaruhi citraHotel Guci itu sendiri. Bagian front office adalah bagian yang paling penting dalam sebuah hotel karena bagian front office berperan sebagai kontak utama yang menghubungkan tamu dan hotel secara langsung. Keberhasilan atau kegagalan sebuah hotel dalam melayani para tamu bergantung kepada keramah-tamahan tersebut dapat disampaikan kepada tamu dengan baik. Baik atau buruknya citra hotel bergantung kepada pelayanan keramah-tamahan staf front office kepada tamu. Ada beberapa penyebab mengapa staf front office tidak bersikap ramah. Salah satunya adalah karena staf front office tidak dapat mengendalikan emosi mereka. Misalnya, ketika ada tamu yang mengeluh dan marah, kadang-kadang staf front office tidak dapat mengatasinya dengan baik dan terbawa emosi. Hal ini dapat menyebabkan konflik antara tamu dan staf dan membuat tamu yang kecewa tersebut tidak menginap lagi di hotel itu. Ada beberapa cara yang harus diperhatikan dalam menyampaikankeramah-tamahan, yaitu mengucapkan salam dengan hangat ketika tamu baru tiba atau ketika tamu akan pulang, juga disertai dengan senyuman yang tulus. Selain itu,nada suara ketika berbicara dengan tamu melalui telepon juga harus diperhatikan. Staf front office harus melayani dengan ramah dan baik agar tamu merasa dihargai dan senang.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	P Language and Literature > PE English
Divisions:	Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	05 Dec 2014 10:56
Last Modified:	05 Dec 2014 10:56
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8579

Actions (login required)

View Item