Kurniawati, Maria ( 0743033 ) (2009) Being A Competent Reseptionist in Handling Complaints From The Foreign and Local Guests at Grand Serela Hotel. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0743033_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (13Kb) | Preview |
|
|
Text
0743033_Appendices.pdf - Accepted Version Download (13Kb) | Preview |
|
|
Text
0743033_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (35Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0743033_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (29Kb) |
|
|
Text
0743033_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (32Kb) |
|
|
Text
0743033_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (17Kb) | Preview |
|
|
Text
0743033_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (198Kb) |
|
|
Text
0743033_References.pdf - Accepted Version Download (18Kb) | Preview |
Abstract
Topik yang saya pilih dalam penulisan tugas akhir ini adalah tentang bagaimana seorang resepsionis dapat menangani keluhan dari tamu dalam negeri dan luar negeri dengan baik. Topik ini saya pilih berdasarkan pengalaman saya dalam program magang sebagai resepsionis yang berlangsung selama satu bulan di hotel Grand Serela. Sebagai hotel yang cukup terkenal di Bandung, hotel Grand Serela diharapkan juga dapat didukung oleh resepsionis yang berkualitas. Akan tetapi yang menjadi masalah bagi hotel Grand Serela adalah kurangnya kemampuan resepsionis dalam menangani keluhan dari para tamu baik dari dalam dan luar negeri sehingga memberikan dampak negatif terhadap kepuasan tamu di hotel Grand Serela. Dalam tugas akhir ini, saya akan menguraikan berbagai hal yang berkaitan dengan masalah dalam menangani keluhan tamu dengan baik. Pertama, hal-hal yang menyebabkan resepsionis tidak dapat menangani keluhan. Kedua, dampak masalah yang resepsionis hadapi. Ketiga, beberapa pilihan solusi yang dapat digunakan untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam menangani keluhan. Di bagian penutup dari tugas akhir ini saya akan mengajukan sebuah solusi yang diharapkan dapat bermanfaat untuk mengatasi permasalahan dalam hal mengatasi keluhan dari tamu luar negeri dan dalam negeri di hotel Grand Serela.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | P Language and Literature > PE English |
| Divisions: | Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 03 Dec 2014 09:03 |
| Last Modified: | 03 Dec 2014 09:04 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8509 |
Actions (login required)
 |
View Item |
